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家政服务员培训方案

为深入推进“家政服务工程”建设，促进家政服务就业，扩大家

政服务消费，提升家政服务业从业人员综合素质、职业技能，满足家

政服务市场需求，帮助下岗工人，进城农民工实现就业，提升就业率，

规范家政服务行为，提升家政服务质量。依据《国务院办公厅相关发

展家政服务业指导意见》要求，结合我区家政服务行业发展实际，特

制订本方案。

一、指导思想

伴随人民生活水平日益提升，大家对家政服务需求越来越多，家

政服务领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高要求。为了

满足市场需求，开展家政服务人员培训，能够为城镇下岗职员、农村

劳动老师、失业青年、农村妇女再就业发明条件，也有利于提升劳动

者整体素质，最大程度地满足市场需求和大家日益增加物资和文化需

求。

二、培训目标

依据《家政服务员国家职业标准》中对初级家政服务员理论知识

要求，经过培训，使培训对象掌握制作家庭餐、洗烫保管衣物基础知

识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇和新生儿，照料婴幼儿，照料

老年人或护理病人专业知识。

经过培训学习，使学员了解务工常识、法律常识及基础礼貌道德，

熟悉家政服务等知识，掌握基础礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使

用等服务技能；经过培训，使学员经过相关部门考评，取得对应上岗

操作证，提升我县下岗职员、失业青年、农村妇女从事家政服务业素

质，提升家政服务质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。

三、培训对象

凡热爱和愿意从事家政服务员重庆籍城镇登记失业人员、农村转

移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城镇未继续升学应届初高中毕

业生，且有良好思想道德素质，有一定学习能力和领悟能力，年纪男

在16-59岁；女性16-54岁，身体健康者均可报名参与无偿培训。

四、培训时间、地点、人数和老师、课时、培训教材

1、培训时间：

2、培训地点：

3、培训人数：

4、培训老师：

5、培训课时：培训总课时80，其中理论知识培训32课时（4天）、

实践操作课课时48（6天）。

6、培训教材：《家政服务员》专业教材；

五、培训方法

本期家政服务员培训班将采取理论知识和实际操作、实际见习相

结合教学。依据学员实际情况，在培训中采取通俗易懂教学方法，教

课时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考评合格

者，由职业技能判定中心颁发《家政服务员初级职业资格证书》，由

学校负责推荐就业。

六、培训内容

（一）执业基础

1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安

全和自我保护知识。

2、法律基础知识：宪法要求公民享受权利和义务，公民享受人身

权利，劳动法常识。

（二）基础礼仪

1、言谈举止基础要求：言谈基础礼仪；禁忌用语；严禁使用粗话、

脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引发服务对象尴尬语言；迎

接和招待客人礼节；利用微笑服务。

2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必需是内心美和外在美友好

统一。要有美仪表，必需从提升个人内在素质入手。一个人假如没有

道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好先天

条件，再精心地打扮，也只是一个肤浅美，缺乏灵气，不可能产生魅

力。

3、人际交往基础方法：家政服务员自参与工作之日起，就要每日

直接地面对雇主家庭组员，每一个家庭全部会有几名组员，家政服务

员要努力和每个组员友好相处。家政服务员要注意本身形象和修养，

遵照礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；

自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软

弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这么女性，

不管在什么公开场所全部是深受欢迎。

（三）家庭护理

1、掌握看护婴幼儿技能

2、.照料孕产妇；

3、照料老年人知识；

4、护理病人常识和方法。

（四）卫生常识

1、个人卫生；

2、饮食卫生；

3、环境卫生。

所以，在家政服务工作中要重视家庭卫生。假如缺乏卫生知识，

没有良好卫生习惯，就极难有一个健康身体，也就谈不上能适应该代

化快节奏生活和劳动。饮食卫生和身体健康关系亲密，饮食既能养身

治病，亦能伤身致病。假如食物不符合卫生要求，或烹调方法不妥，

不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引发消化不良，甚至会

引发很多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也陶冶了人性情。

（五）操持家务