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社会个案工作的基本技巧

社会个案工作的基本技巧

技巧是名词，指表现在文学、工艺、体育等方面的巧妙的技能。

如“谈话技巧”；或者指技巧性的运动。下面是店铺帮大家整理的社

会个案工作的基本技巧，仅供参考，希望能够帮助到大家。

个案社会工作通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况

和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其

改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或

恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增强和发展个人或家庭的

社会适应能力。

一、个案工作的基本技巧——人际沟通

1.沟通的效果

人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服

他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：

(1)对方接收到信息。

(2)对方理解信息。

(3)对方接受信息。

(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。

2.沟通的原则与技巧

(1)树立尊重理念——重视对方，接纳对方(接纳并不等于认同)，

关注、关怀对方。

(2)培养同感能力(同感是指感受他人的感受)——培养自己的感受

能力，提高表达同感的能力。

(3)训练沟通技巧——运用语言符号(把话说得悦耳，把话说得清楚，

把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运用身体符号(身体符

号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表

等)，运用环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。

二、个案工作的基本技巧——个案会谈

1.支持性技巧

(1)表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线

接触。

(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批

判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾

听等。

(3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达

给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理)——觉知的能力，

语言表达能力，传达的及时性。工作者应注意三点：一是给自己思考

的时间，不要急于表达。二是恰当反应。三是把握自己的情绪，使之

与案主情绪相协调。

(4)鼓励支持。

2.引领性技巧

(1)澄清——即工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚

的解说，使之成为清楚、具体的信息。

(2)对焦——即将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多

个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦技巧的运用不可以生硬，

应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对

焦。工作者自己应注意，避免自己将话题带离主题。

(3)摘要——即工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容

进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。

3.影响性技巧

(1)提供信息——即工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需

要的知识、观念、技术等方面的信息。注意了解案主的知识背景，分

析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。

(2)自我披露——即工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、

处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问

题的参考。工作者的自我披露应适可而止，不可以占用更多的时间，

也不宜频繁披露。

(3)建议——即工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提

出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。注意：工作者

应以商量的口吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容;向案主说明作

出该建议的原因或理据;与案主充分讨论其建议的适合性和可行性，让

案主清楚具体的做法;建议不可以过早提出，以免影响案主发展新思路;

案主自决，不可以将意见强加于案主。

(4)忠告——即工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采

取的行动。忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否

严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。

(5)对质——即工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的

情况时直接发问或提出疑义的技术。注意：对质的先决条件是在专业

关系中已经产生了接纳、尊重、同感、真诚和温暖;工作者最好采用尝

试性的对质;工作者要用爱心去作对质。

扩展资料：

个案介入是一种有目的的介入手法，针对服务对象的需求，让服

务对象有改变，作为社工，我们要秉承