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商务礼仪期末试题

班级学号姓名

1 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被_____。 B

A.政务礼仪 B.商务礼仪 C.销售礼仪 D.服务礼仪

2 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过_____。 C

A.1分钟 B.2分钟C. 3分钟 D.5分钟

3 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过_____之后。 B

A.一声 B.两声 C.四声 D.五声

4 _____是礼貌的具体表现。 A 服务礼仪

A.礼节 B.礼貌C. 礼仪 D.风俗习惯

5 语言、_____、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。 C

A.文化心态 B.历史传统 C.行为表情 D.物质水平

6 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以_____为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。 B

A.展示 B.尊重顾客C. 公平 D.符合法律

7 人们对尊重的需要分为两类：_____。 B

A.谦虚和礼让B. 自尊和他尊 C.承认和接受 D.信心和接受

8 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应_____。 D

A.低身拾取 B.直接拾取 C.不要打扰别人去拾取 D.告知身边的人后再低身拾取

9 与人交谈时，_____属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。 D

A.穿着品牌 B.婚姻状况 C.年龄 D.以上都是

10 在正式场合，西装有三粒扣子，应将_____扣子扣上。 B

A.上面 B.中间 C.下面 D.无所谓

11 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。_____ C

A.你要主动向她打招呼 B.随便 C.不要去打扰她D. 由她决定

12 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的_____。 D

A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌

B.接受礼品前应推辞再三才能接受

C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受

D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度

13 参加宴会时下面哪种情况是错误的_____。 B

A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住

B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上

C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙

14 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪_____。 C

A.在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话

B.在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C.厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

D.不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

15 单选题 下面对参加舞会的要求哪项是错误的_____。 A

A.柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加

B.最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主

C跳舞时不可以吸烟

D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加

16在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠_____站立。 A

A左侧B右侧 C中间D后面

17下列符合学生仪容礼仪要求的是_____。 C

A把头发染成艳丽的彩发B把指甲涂成彩色C使用洁面护肤品D脸上浓妆艳抹

18 对心理咨询的正确认识是_____。 C

A有心理疾病的人去看心理医生

B正常人根本不用关心的事情

C有助于人们身心健康

D对人没有任何帮助

19在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的_____。 C

A客人入座后，应主动敬烟

B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉

C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题

D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

20在正式场合下握手错误的一项是：_____。 C

A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手

B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状

C为表示热情可以用双手握住对方的单手

D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停

21以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的_____。 D

A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画C互相诉苦埋怨D办公室后应及时化妆打扮

22在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的_____。 B

A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B不