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客户服务部工作总结

客户服务部工作总结7篇

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系

统的回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，

让我们一起来学习写总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编为

大家整理的客户服务部工作总结7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户服务部工作总结7篇1

转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大

的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是

我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力

做到更好。

在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。

在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可

以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考

问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比

较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多

理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在

落实啊。

我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我

们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同

驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心

尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解。相信其

他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有

把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应

该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相

信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。

这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业

务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越

好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起

加油吧

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，

严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通

过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较

大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户

关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司

中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各

项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案

管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎

的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工

作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差

错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎

都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的

目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一

个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交

付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措

施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的

房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最

短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付

工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员

工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，

高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是

逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源

倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分

考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理

的期望值，提高了客户满意度。

4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好

部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书

整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其

任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、

向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了

一定