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单选题：
1以下场景客服做法是错误的？
A客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决
问题
B客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨
询京东客服
C客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东
客服
正确答案：C
2客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？
APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B电子发票是在订单完成后48H内开具显示
CAPP-我的-客户服务-在线客服
D增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
正确答案：C
3生鲜类商品价格保护周期是多久？
A48小时
B30天
C7天
D15天
正确答案：A
4手机产品签收完成后价格保护周期是多久？
A48小时
B30天
C7天
D15天
正确答案：C
5下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？
A您好，请直接描述你的问题
B很高兴为您服务，有什么可以帮到您
C欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询
D欢迎来到XX旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您
正确答案：D
6如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化？
A会影响店铺商品的置顶情况
B可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品
C客户咨询的时候会首要推荐增添的商品
D客户加入会员后会自动发送推荐商品
正确答案：B
7以下对于京东客服管家后台的自动回复中的商品卡片自动回复描述正确的
是？
A商品卡片只能选择一个商品触发
B商品回复文案不受文字限制
C最多可以添加十个问答
D问答可以无限制添加
正确答案：C
8综合服务评分多少为达到考核标准？
A60
B80
C90
D100
正确答案：B
9如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改？
A京东客服管家-服务商管理-咨询组管理
B京东客服管家-服务商管理-客服权限管理
C京东客服管家-统计设置-订单时效管理
D京东客服管家-实时监控-坐席监控
正确答案：A
10客户表示商品有显示参加满减或打折活动，但是我的订单金额显示没有减
少，错误的说法是？
A确认商品是否有多个促销优惠
B建议客户在购物车中修改更换需要的促销优惠
C建议客户换个账号尝试
D是否未满足促销条件
正确答案：C
11客户咨询“商品参加哪些活动？”，准确位置在哪查看？
A商品页面促销栏
B商品标题
C商品详情页
D商品参数
正确答案：A
12以下哪一项是满足免取件费的？
A注册会员
B钻石用户
C京享值≥6000
正确答案：C
13咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服
务问题判定标准，此情况属于（）
A态度恶劣
B未执行流程
C服务态度
D非主观原因失误
正确答案：C
14如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？
A扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元
B扣除厂商当月综合服务评分10分
C不扣分
正确答案：B
15因京东平台无货，商家建议客户到天猫购买，此行为属于？
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