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XX医药公司售后服务方案

为了更好地服务于XX医院西药房的药品配送工作，保证

药品质量，规范企业药品销售行为，符合法律法规并保证药品

质量，我们公司根据XX医院的实际情况，制定了《XX医院

西药房药品售后服务方案》。

一、药品的质量特性

药品包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制

剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品

和诊断药品等，用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调

节人的生理功能并规定有适应症或者功能与主治、用法和用量

的物质。药品（原料药及其制剂）的质量特性包括有效性、安

全性、稳定性、均一性等。药品是特殊的商品，因为其有以下

特点：一生命关联性；二高质量性；三公共福利性；四高度的

专业性。必须有符合药品经营资质的企业和人员。

二、供货的时间和地点

我们公司位于湖北省XX县工业园，距离XX医院仅五公

里，车程时间为15分钟。我们承诺配送时间为每星期六个工

作日。一般药品从计划下达到药品配送到XX医院库房不超过

12小时；急救药品不超过30分钟。供货地点是XX医院药品

库房。

三、售后服务保证

1、一般药品的售后服务保证

①制定XX医院用药基本目录；②制定XX医院日常采购

计划并下达采购药品的品种、规格、生产厂家、数量等；③建

立本公司的采购数据库，安排采购药品，建立合理的库存数；

④根据计划安排药品出库、运输；⑤药品送达后，安排进入药

品库房的相关事宜。

2、冷藏药品、特殊药品、急救药品的售后服务保证

四、验收标准

本公司的药品配送到XX医院库房以后，及时组织药房人

员进行验收，验收标准如下：

1、首先检查包装箱是否牢固、干燥、封签、封条有无破

损。

2、再检查包装箱有无渗液、污损及破损，若影响药品质

量和正常销售，应即时拒收。药品的标签分内包装标签与外包

装标签，按XXX23号令要求，药品的包装、标签及说明书必

须按XXX规定的要求印制，其文字及图案不得加入任何未经

审批同意的内容。

3、大包装标签需要包含以下内容：药品名称、规格、贮

藏条件、生产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业、

包装数量以及运输注意事项等。

4、中包装标签应注明药品名称、主要成份、性状、适应

症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌症、规格、贮藏、

生产日期、生产批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。

如果由于尺寸原因无法全部注明，则应注明“详见说明书”字样。

5、以下是我们的质量保证和售后服务承诺：

1.我们保证采购的药品质量，确保人民群众用药安全有效，

杜绝假冒伪劣药品流入医疗机构。

2.我们保证药品的有效期在一年半以上，不会将有效期低

于一年半的药品送到XX医院库房。

3.我们将降低药品价格，确保药品价格与湖北省药品集中

采购平台价格一致，减轻患者医疗费用负担，切实让利于民。

4.我们将加强监管，严格自律，遏制医药购销行动中的商

业贿赂及不正当竞争的违法、违规行为。

5.我们将实行阳光操作，确保医药购销公开、透明。

6.我们保证医院用药需要，确保医院药品的必备储备量。

在发生重大灾情、疫情和突发事件时，我们将确保医院公共卫

生安全用药的需要。

7.根据XXX的要求，基本药物必须达到采购品种和采购

金额都达到50%。

8.我们将做好药品临床监控工作，密切注意药品不良反应。

建立不良反应监测机制，及时反馈到药监部门和药品生产厂家。