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商业银行外包服务人员(大堂经理)项目合

作方案

商业银行外包服务人员（大堂经理）项目合作方案

XXX劳务有限公司为贵行提供包括外包服务人员（大堂

经理）及日常管理的支持服务，具体包括：

提供规定数量且符合项目要求的大堂经理（及项目管理

人员）；

提供前期培训（公司文化、公司制度、服务礼仪、简单

销售技巧、农商行产品、思想道德培训等）；

负责项目日常运营管理（考勤管理、考核管理、薪酬管

理、福利管理等）；

本项目需要的其他资源由贵行提供，如：工作场地及场

地内的设施；

未来项目可能发生的变更，XXX劳务有限公司将在服务

人员配置上全力配合贵行进行调整。该类项目变更包括：办公

场所变更、系统流程调整、实施流程调整等。为了向贵行提供

稳定、高品质的服务，XXX劳务有限公司承诺对该项目进行

持续投入，持续对项目进行优化和规范，提高客户满意度。

一、组建项目管理团队

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为了保证大堂引导服务外包业务的稳定运行，XXX劳务

有限公司成立服务项目组，负责项目重大事件的决策、进度的

监控及日常工作的检查等工作。

初步预设项目经理1人、人力资源主管1人。具体职员数

量将根据网点分布以及服务职员数量进行调整。

其中项目经理负责与行方密切沟通，解决行方提出的要求

和问题，确保项目顺利上线，并全权负责本项目的人员业务培

训及管理，确保项目按行方要求按时、保质保量完成，同时全

权负责所辖区域的大堂服务管理工作（客户沟通、服务人员监

督、考核等）；人力资源主管负责项目人员的招募、培训、劳

动合同签订、社保购买、工资发放以及劳动关系处理等。

2、大堂经理培训设想

根据我司多年为银行服务经验以及结合国内知名银行咨询

培训公司启道咨询的意见，大堂引导服务人员培训将包括如下

内容：

Mindset（心态），心态决定一切

团队认识是网点服务营销制胜的前提，只有摆脱本位主义，

实现岗亭联动，才能有用晋升网点营销的效率。

Skill（技巧），正确的营销技巧和方法

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根本销售技巧主要包括：接近客户的技巧（电话拜访客户、

直接拜访客户等）、客户识别技巧、询问与倾听的技巧、产品

展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、现场促进的技巧等。

专业销售技巧包括：高效人际沟通技巧、客户需求探寻引导技

巧等。

Knowledge（知识），精通银行相关产品知识。

知识包括银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用等，

要高度精通各项银行产品及金融行业的相关产品，知晓这些产

品的优势与不足。

大堂经理能力持续提升环节，根据客户需求由咨询专家分

阶段、分步骤进行培训，具体可分为三个阶段：新员工入职培

训、服务营销基础培训、服务营销进阶培训。

相关培训内容和主题则根据实地调研以及客户反馈需求进

行设计，更有针对性，符合大堂经理成长规律以及行方的实际