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呼叫中心述职报告7篇

呼叫中心述职报告1

尊敬的领导、各位嘉宾：

大家好！

此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，

我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。六年来，作为中国电信电信客服

主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式

的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢

意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗

诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！

六年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是

生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，

而且必须尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情

去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为中

国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工

作的重心。经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为合同制员工。

114肩负着企业的转型重担，114话务主管肩负的责任更是重中之

重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我

觉得我主要有以下几个方面的优势：

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一是扎实的专业基础和丰富的业务经验

我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，成立后，本

人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担任过话务员、

专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从

前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历和业务经验，使

本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善，

因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进入角色，并及时有效

的完成领导安排的各项工作。

二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力

在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情绪，

管理好自己的情绪。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台，扮演

好上传下达的工作角色，更好协助中心领导开展各项管理工作。积极协

作与客服人员的关系，本着以身作则的态度，保持乐观积极的心态，将

上级安排的每项工作做精、做细，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，

面面俱到的去提高话务员的执行能力，做好检查员、战斗员、指挥员和

培训员的四员角色。

三是本人对转正的岗位有独特的认识和积极的自我评价

通过平时积极的学习和考察，我深刻明白114主管的工作职责。对

内首先是积极完成各项服务考核指标，内外兼修取得服务胜利。同时负

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责部门的指挥调度，协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台

阶。对外优化服务流程，升级服务标准。

同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训工作，分析并讨论业务中

存在的问题及收集并整理好话务员所反馈上来的信息，及时采取有效措

施解决业务中存在的问题。将员工综合素质培养作为一项长期的目标来

落实。按阶段、按目标将全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水

平，快速学习和掌握其他省市的先进管理模式，结合自身员工实际情况，

提出合理化的服务管理建议；

最后定期针对前项话务量综合数据进行分析，学习科学、合理的排

班技能。通过对114主管一职的认识，综合自身素质的全面评估，我觉

得我能够胜任114主管一职。

因为在工作中，我始终以认真负责、任劳任怨的工作作风，在不同