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品牌工作计划--第1页
关于品牌工作计划3篇
为了贯彻落实市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌
活动方案》和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划,全面推进区商旅服务业的
繁荣发展,在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以“服
务上水平,满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。现制定实施规划
如下:
通过开展“服务上水平,满意在”活动,全面提升区商旅服务业的服务质量,
创建一批有影响力的服务品牌。提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力,营造良
好经营环境,为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。
提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在我区老城厢商旅板块、
水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、
创建服务品牌活动,按照有关行业的标准和具体要求,从抓基础、抓规范、抓重点
入手,主要做好以下三个方面工作:
全区各商旅服务业企业,按照《酒家酒店分等定级规定》、《旅游饭店星级的
划分与评定》、百货零售业等级评定国家标准、《市餐饮行业“服务标兵”评选标
准(初稿)》和《美发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准,开展企业达标
和从业人员培训计划,不断加强服务技能标准化管理,催促服务人员遵守服务规
范,提供人性化服务,体现良好服务水平,以提升企业综合竞争力。
区内百货零售企业、超市重点规范促销行为,严格落实食品安全管理;餐饮企
业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理,加强原辅料进货、环境卫生管理,规
范消毒程序;酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管
理;美发美容业重点推行美发美容质量标准,加强设备用具、洗染发品和技术技能
的质量管理。
品牌工作计划--第1页
品牌工作计划--第2页
区内各商旅服务业企业,要依据有关国家级、市级、行业等标准或者规定,积
极参预本行业的等级评定工作,努力提高服务水平,并使之规范化和制度化。
“服务上水平,满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶
段:
重点工作是:5月,召开全区商旅服务业“服务上水平,满意在”提升服务质
量、创建服务品牌动员大会,动员全区商旅服务业企业将提升服务质量、创建服务
品牌工作提升到重要位置,站在服务全区经济形势的高度,积极行动起来,按照企
业实际,结合行业情况,制订提升服务水平具体举措,切实提高企业服务水平,为
经济又好又快发展做出贡献。
重点工作是:有关服务业企业根据行业规范和标准,制定符合自身情况的企业
服务规范;协调行业协会宣传贯彻各级服务规范和标准,开展有关企业等级评定;
开展我区“十大商旅服务品牌”评选活动;以争创服务标兵活动为契机,窗口单位
一线员工和重点岗位员工为主体,推动企业开展技能培训,提高从业人员服务水
平;开展我区行业百名服务标兵评选,开展服务形象大使推荐活动,开展十大厨师
的评选活动,开展人最喜欢的酒家酒店评选活动,人最喜欢的百货连锁机构;组织
有关职能部门,对企业服务质量、卫生情况、经营环境进行催促整改,匡助企业提
升综合服务水平;建立健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制,确保活动深
入开展和扎实有效。
重点工作是:按照市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部,市商贸旅游服务行业提
升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部的工作部署,工业滤布与市百货商业协
会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会配合,
鼓励我区商旅服务业企业按照“津政办发[]40号《关于开展商贸旅游服务行业提
升服务质量创建服务品牌活动方案》”的要求,积极参预全市商旅服务业百名服务
标兵、十名服务形象大使评选,及各
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