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规划售后服务方案（必备6篇）

规划售后服务方案第1篇

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方

本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的

服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处

的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担

一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若

贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处

的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后

发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决

的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内

同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺

更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期

外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服

务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内

我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常

使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维

修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人

士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使

用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确

使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场

维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设

有专门的宜宾售后服务电话：xxxx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，

并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安

排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单

位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培

训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;

常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”

与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

规划售后服务方案第2篇

公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使

客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。

一、项目售后服务内容承诺

公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗

旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求

精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证

期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的

连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所

必需的技术支持和管理支持。

二、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费

更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、

元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设

备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

三、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、维护人员；

2、售后服务期；

3、服务响应时间；

4、售后服务项目。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排

除客户的后顾之忧，对客