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消费权益保护工作总结（共7篇）

第1篇：金融消费权益爱惜（优秀）

随着金融产品和服务的多样化，金融消费权益爱惜变得日

益迫切。

记者日前从中国人民银行获悉，为使金融消费者更好地学

习金融、了解金融、更好地享受金融业改革进展的成果，央

行将于9月1日起开展一年一次的“金融学问普及月”活动。

此次“金融学问普及月”的主要内容包括：开展具有针对

性的金融学问普及宣布传达活动，使金融消费者把握符合其

需求的金融学问；引导金融消费者识别相关金融产品或服务

的风险点，让金融消费者清晰理解金融机构的风险责任和金

融消费者自身的风险责任及应对措施。

启动“金融学问普及月”活动只是我国加大金融消费权

益爱惜的一个方面。据央行金融消费权益爱惜局局长焦瑾璞

介绍，目前央行正逐步推动前进涉及金融消费的相关法律法

规和制度建设，完善金融消费者投诉受理处理机制、布置全

国个人金融信息爱惜专项检查、争论制定普惠金融相关政策、

参预金融消费权益爱惜国际规章的制定等工作。此外，央行

已在西安、上海和武汉开通了“金融消费权益爱惜询问投诉

电话”，下一步将扩展至全国。

第2篇：扎实推动前进金融消费权益爱惜工作

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扎实推动前进金融消费权益爱惜工作

20xx-09-2102:24:00来源:宁波日报(宁波)

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为切实爱惜金融消费合法权益，营造和谐的金融消费环境，

维护区域金融稳定，日前，人民银行宁波市中心支行进行了

宁波市金融消费权益爱惜启动仪式，各银行业金融机构主动

响应，以启动仪式为契机，秉承《宁波市银行业金融机构金

融消费权益爱惜公约》基本精神，全面铺开爱惜金融消费权

益活动，逐步将金融消费权益爱惜工作推向深入到到。为此，

记者走访了相关机构负责人。维护金融消费权益是立行之

本

上海银行宁波分行行长沈业贵：切实维护和爱惜金融消

费合法权益，以实际行动赢得客户的信任和敬重，既是人民

银行等监管部门提出的要求，也是商业银行义不容辞的责任

与义务，更是立行之本。

近年来，上海银行宁波分行坚持以打造精品银行为愿景，

大力领先提议和实践“点滴用心、相伴成长”的服务理念，

坚持与客户真诚相伴，携手成长，经营业务持续进展，服务

品牌形象有效提升，被宁波市财贸金融旅游工会评为“宁波

市和谐企业”，被宁波市委、市政府授予宁波市级文明单位

荣誉称号。今年以来，结合银行业民主评议行风活动和不规

范经营整治活动，我行认真落实“两不”、“两防”、“三

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禁止”、“四公开”、“七不准”要求，坚持按规定标准收

费，准时、主动清退部分不规范收费，全力做好金融消费权

益爱惜工作。截至目前，全行无价格投诉和纠纷大事发生。

服务是银行业永恒的主题。爱惜好金融消费权益，真诚为

客户供应满意服务，让客户来我行办理业务后还情愿再来，

这既是服务工作的最基本要求，也是我行为之努力的工作目

标。我行将以金融消费权益爱惜方法实施为契机，转变观念，

提高熟识，明确职能，理顺关系，健全和落实组织领导机制，

进一步完善和优化客户投诉受理流程，着力在价格、产品、

服务、渠道、风控等方面上下工夫，坚持做到价格公正，收

费公开，产品稳健，服务优质，操作合规，风险揭示，加强

对社会公众的金融法律学问宣布传达训练，让宽阔金融消费

者知晓各类收费依据和收费标准，切实将金融消费权益爱惜

工作纳入常态化工作轨道，并始终贯穿于我行的经营活动之

中。

唯有客户满意，才有客户的信任。在银行产品同质化和利

率逐步市场化的交互作用下，各类金融创新产品层出不穷，

客户也由以往的被动接受银行服务转变为择优选择银行服

务，这对银行自身的管理和服务提出了更高的要求。我行坚

持以服务中小企业、服务宁波市民为宗旨，大力培育和打造

小企业“成长金规划”产品、个人理财业务的“慧财”易精

灵理财产品等服务品牌，主动搭建外汇业务的沪港台三地

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“上海银行”金融服务平台，走差别化、专业化、特色化进

展之路，在敬重和维护金融消费合法权益中，提升自身的核

心竞争力，促进各项业务的稳健和可持续进展。

金融消费权益爱惜对银行提出新要求

包商银行宁波分行副行长杨碧红：金融消费权益爱惜何

以被特别提出？从一般意义上说，金融产品简洁和高风险的

特征准备了消费者在资金实力、专业学问以及对风险的辨识

上很难与银行形成对等关系，此种信息不对称使得损害金融

消费权益的现象时有发生。因此，从维护市场交易公正动身，

也为了金融业自身的健康进展，有必要