网络及云平台运维服务需求.pdfVIP

网络及云平台运维服务需求

1.服务期限

项目服务期：本项目为长期服务项目，本次采购服务期限为自合同签订之日起

一年。服务到期后采购人根据履约情况有权决定是否续签合同，合同一年一签，最

长不超过三十六个月。服务期内采购人每年根据《供应商履约评价》内容对供应商

进行考核，供应商考核评价为“差”的，采购人对该阶段款项不予支付，且采购人

有权终止合同，因自身行为给采购人造成损失的供应商应当承担赔偿责任。

2.服务内容、技术标准、工作质量要求

本项目服务内容包括：日常运行维护服务、日常例行检查服务、响应支持服务、

运维管理服务、深度健康检查服务、技术支持服务、云平台资源分配统计服务、网

络及云平台核心设备原厂续保采购等。

（1）日常运维服务

组建专业运维服务团队，负责管理维护的相关的网络设备、服务器、存储设备、

安全设备、云管平台等，明确岗位职责及运行维护机制，确保日常维护工作的顺利

进行，满足日常维护过程中的各类相关服务请求。

（2）日常例行检查服务

对网络及云平台基础设施系统进行相关日常巡检、运维对象备份，如软件版本、

操作系统镜像等，以及运维相关系统补丁升级，并做好相关记录。

（3）响应支持服务

及时响应事件、请求、问题、变更等，按要求完成基础设施系统日常事件、运

维服务请求、问题、变更的处理，并在运维系统中按照规范要求做好工单管理。

（4）运维管理服务

对运维管理服务相关文档进行编制并完善，包含制度与流程、技术文档及运维

报告等。根据自身运维业务需求以及维护要求，编制相关运维管理制度及工作流程。

实施更新运维台账记录，应根据维保期间内相关事件、变更编制运行记录及经验手

册，并定期形成正式的案例分析报告，用于事件统计分析及事后倒查，提升运维工

作质量。

根据要求编制运维工作日报、周报、月报、季报和年度工作总结，并进行运维

工作分析总结，改善运维维护中存在的不足，进一步提升运维工作质量，保障系统

有效运行。按要求完成各基础设施系统服务目录与运维对象、运维手册、体系文件

等文档的编制及定期修改。输出IT运维变更管理制度，参与组织的各类技术文档评

审。

（5）深度健康检查服务

定期使用专业健康检查工具对网络及云平台中设备的数据配置、运行状态、硬

件、软件组件等各项内容进行深度检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在

风险，及时处理问题，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障网

络及云平台系统高效稳定运行。设备健康检查结束后输出设备健康检查报告。

（6）技术支持服务

提供各类技术咨询服务，包含但不限于IT基础设施机构演进、网络架构，应用

上云咨询，信息化战略及数字化转型咨询规范，运维咨询等技术咨询服务。

（7）云平台资源分配统计服务

云平台资源管理是业务云平台运维工作的重要部分，负责整个云计算平台IAAS

层面的管理，对云资源池系统以及各类资源进行集中管理，按用户需求分配虚拟机

计算资源、存储资源、网络资源等。定期对整个业务云平台资源进行分配统计，输

出云平台资源统计报告。

（8）网络安全测评服务

依照《网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019)中三级要求提供区业务

云平台等级保护测评及相关服务。为已定级的系统开展网络安全等级保护测评服务，

提交符合网络安全等级保护测评报告格式要求的《网络安全等级保护测评报告》。

（9）重大保障服务

1）重大活动、两会等重大活动特殊保障；

2）网络进行重大操作/变更时；

3）遇疫情处置、疫情防控、恶劣天气、台风、暴雨、影响范围大的故障。

为上述情形提供现场值守保障，提供重大操作实施方案，监控和评估网络运行

状态，实时提供技术咨询和支持，在发生故障时根据实施应急方案提供最快的响应

和支持，并在重大操作实施或重大节假日保障结束后提供服务报告，并提出合理建

议。

（10）网络及云平台核心设备原厂续保采购

为确保网络及云平台设备正常运行，需为信息中心截止2023年12月在用且维

保到期的网络及云平台核心设备购买原厂维保服务，主要为交换机、防火墙、服务

器、存储等核心设备，即设备出现故障时厂商能够及时提供技术支持及设备维修服

务，购买原厂维保的设备，中标后需提供原厂售后服务承诺函。

3.服务标准及要求

运维