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物业客服部岗位职责9篇

物业客服部岗位职责1

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协

议和装修手册的落实执行。

2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和

服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务

标准和规章制度并监督落实。

3、依据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保

洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员准时处

理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细

业户满足度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联

动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物

业服务中心各类档案管理。

物业客服部岗位职责2

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，支配相关的临时

工作任务；

2、制定每月工作打算，并检查平安管理部每周、每月工作执

行状况，做好检查、考核记录；

3、检查、监督客服工作并做好巡察记录；

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4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的准

时向管理处经理助理或经理汇报；

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

物业客服部岗位职责3

1、熟识物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户状

况，物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用

的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满足度调查工作，包括统计、

汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置打算和组织实施。

物业客服部岗位职责4

1、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪

服务。

2、负责客户报修事项的进行准时派工处理或查询，并做好记

录；负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见大事的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况

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汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡察、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满意业户要

求，同时负责与其它部门工作协调协作。

8、参加集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

物业客服部岗位职责5

1.负责组织、支配客服部的各项工作;

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4.负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度;

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商

的督导与合作。

6.搭建完好的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服

务水平。

7.识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突

发大事。

物业客服部岗位职责6

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

2、负责整合协调项目内相关资源，供应增值服务；

3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

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4、负责管理片区志愿者队伍的进展、引导、组织、协调工作。

物业客服部岗位职责7

一、岗位职责

1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息

档案和园