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流程的分类和分级-正略咨询(总
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流程的分类和分级-正略咨询
流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有
界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开。而进行流程边
界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。
如何对流程进行分类和分级一直是顾问面临的比较棘手的问题，如何对流
程进行清晰地界定与规划是确保项目在可控的范围内顺利展开和流程咨询项目
成败的关键因素。如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将
毫无头绪，造成的严重后果是顾问做了很多工作却得不到客户认可。那么究竟
如何对流程进行分类、分级呢？
一、流程的分类：
、按照波特价值链分类：1
图1：波特价值链
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一般是按照波特价值链工具结合企业的业务特点，梳理出膜天膜的企业的
价值链，再根据主价值链和辅助价值链的模块，形成企业的流程框架，（如图
2示意）。
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图2：某企业流程框架
2、按照流程的作用范围分类：
所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。所以，一般可分为
企业战略流程、企业经营流程、企业保障流程三类。
1）企业战略流程：与企业的经营分析、战略定制、战略调整等相关的流
程；
2）企业经营流程：与企业主营业务相关的流程，以及财务管理类流程
等；
3）企业保障流程：如行政管理、安技环保、后勤保障类流程。
3、按照咨询行业通用分类：
从通用角度，一般分为“管理支持流程”和“业务流程”两大类，分别描述管
理支持工作与主营业务工作。
1）企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关
流程；
2）企业业务流程：包括市场、采购、销售、设计、生产等方面的流程。
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备注：一般在具体的咨询中，会将价值链和咨询行业通用的分类方法综合进行
确定。
二、流程的分级：
关于流程的分级方法，主要是将价值链中的各模块定义为1级，将1级
中的主要系列活动定义为2级，将支撑2级的系列活动进行逻辑分析，形成3
级流程：
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一级流程：按照价值链图划分的以域为核心的高阶流程；
二级流程：在每个域内以域过程为核心的中阶流程；
三级流程：对域过程进行细分，以业务活动为核心的低阶流程。
由于流程边界的界定实际上就是管理边界的界定，管理职能的清晰化，
管理流程的顺畅化，而如果分类分级工作进行顺利、彻底，那么不仅顾问能够
真实地了解并熟悉企业的业务模式、管理现状，还能帮助企业管理者厘清现阶
段企业管理中的重点和难点问题，提出更为具有针对性的意见和建议，这样就
能使企业更准确、清晰地界定流程的边界，对管理真正起到优化与提升作用。
（正略咨询）
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