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品质提升方案（精选8篇）

品质提升方案篇1

1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从

楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下

空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理

中的不足之处，及时发现管理盲区。

1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理

团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确

具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项

工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销

项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整

改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。

2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理

员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区

环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周

收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各

部门例会中予以通报学习。

2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优

秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给

予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请

“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记

名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。

3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答

业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩

子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心

就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐

社区的建设。

3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整

合社区老人的社会资源为我所用。

3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织

策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。

4、开展“我与业主交朋友”活动。

在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间

的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。

品质提升方案篇2

为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销

售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、公司总部：

1、在各小区前台公示公司投诉电话：，并对投诉内容当日进行回

复，跟踪落实;

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业

主疑惑。

二、销售中心：

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆

按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦

净擦干。

三、小区管理：

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲

机进行巡逻，

c.秩序队员例队进行交接班;

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行

李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。

2、客服：

a.实行站立式服务和普通话服务;

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门;

c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);

d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;

3、工