绿城销售案场服务亮点.pdfVIP

一、售前

1.接待中心选址及功能布局

(1)接待中心位置：应利于客户识别，同时要易于与各参观通道连接；有充足的

客户专署停车空间；施工进度易于把控，先于项目开盘的时间节点投入使用；使

用期限满足项目全盘销售；建筑外观与项目整体风格遥相呼应。

(2)接待区域功能设置：影音室、沙盘区、工法间、接待洽谈区、客户公共卫生

间、VIP接待室，水吧、如现场条件允许，可设置品牌展示间。

(3)办公区域设置：销售人员办公区、客服办公区、策划办公区、部门经理室、

会议室、更衣室、工作人员卫生间、财务室、物业办公室、资料室、储物间、设

备间。

(4)布置原则：在空间布局上少一点大空间的敞开，多一些独立空间；此外在功

能布局方面做到相对独立；分级客户动线不交叉，不发生碰面；销售人员办公空

间和案场空间分开，客户第一时间见到的是服务人员，而非销售人员；强调客户

的私密性、安全性及参观的专属性。

京御园接待中心一楼平面示意图

2.销售动线制定

参观线路：可以实现客户之间交叉参观，互不影响；利于销售人员销售过程中技

巧的应用；可以回避因施工造成的影响。

3.人员组建培训

(1)人员培训：培训的内容包括专业类的产品解读、销售技巧、营销推广、企业

文化、房地产法律法规、高端物业销售案例分析、销售实战演练等专业知识培训，

除此之外，还需要进行高端消费