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医疗质量提升年活动实施方案(5篇)

医疗质量提升年活动实施方案1

为全面提高医疗服务质量，建立和谐的医患关系，按照公立

医院综合改革的要求，针对我院医疗服务中存在的实际问题，制

订我院“医疗服务质量提升年”活动实施方案，内容如下：

一、活动目标

通过开展医疗服务质量提升年活动，加强医院行风和队伍建

设，规范医院管理，提高医疗服务质量，优化服务流程，转变服

务态度，改善就医感受。同时建立规范有效的医疗服务质量监管

考核体系，形成安全温馨的就医格局，不断提升县域群众的就医

满意度。

二、活动方案

（一）开展转变服务作风、提升服务质量“”为主题

的“窗口单位热心服务年”活动。

1.牵头部门：院办；参与部门：医务科、护理部。

2.活动时间：2023年（6-12月）

3.活动方案：

（1）专人定期检查考核，每月通报；

（2）被考核部门：导诊、挂号收费、住院及出院结算、药

房、门诊、急诊、放射、检验、超声等科室。

（3）重点考核内容：主动服务、热心服务、周到服务，普通

话服务、零争吵及零投诉。

（4）结果处置：结果纳入绩效考核，有奖又罚，年终评选

优秀服务质量窗口单位“”，予以奖励。

（二）医务科负责重点开展规范诊疗行为，“提升医疗服务质

量”活动。

1.活动内容：慢病“”门诊诊疗规范；危急值“”处置规范；新技

术新业务沙龙；应急处置规范等。

2.活动方案及时间：慢病“”门诊诊疗规范和危急值“”处置规范

列为全年重点考核；新技术新业务沙龙每月组织一次；应急处置

规范列为全年岗位练兵及技术比武活动（另行通知）。

（三）质控科负责重点开展提高就医患者满意度“”活动。

1.活动内容：就医群众满意度调查活动；优秀病历评比。

2.活动方案及时间：就医群众满意调查全年开展，每月通报，

年终对满意度高的科室予以表彰奖励；优秀病历评比时间拟定于

2023年10月（具体方案另行通知）。

（四）护理部负责重点开展提高“护理综合服务质量”活动

（方案另行通知）。

（五）医院感染管理科、药房联合开展“临床合理用药，提升

服务质量”活动（方案另行通知，举办抗菌药物及院感知识竞赛，

时间拟定2023年9月）

（六）中医管理科重点开展进一步加强中医药工作，“提升服

务质量”活动（方案另行通知）。

（七）信息宣教科重点开展加强医院宣传，树立医院形象“”

活动（方案另行通知，2023年6月开展主题征文及朗诵活动）

（八）开展多种形式的志愿者“”活动。

由护理部、医务科牵头，团支部协作，进一步拓展志愿者活

动：

1.每月第四周星期六上午设立志愿者活动日，开展形式多样

的活动。

2.开展志愿者进病房活动，重点对孤寡老人给予生活方面的

照顾和帮助。

3.开展医务人员进社区进家庭活动等。

三、组织管理

成立“医疗服务质量提升年”活动领导小组：

组长由__院长担任，副组长为__、__和__副院长，成员包括各

职能科室负责人、各科室主任及护士长。领导小组下设办公室，

__副院长担任办公室主任，负责安排和管理各项具体工作。

四、活动时间

第一阶段准备部署：2023年2-3月份。制定《“医疗服务质

量提升年”活动实施方案》，成立领导小组，召开全体职工大会。

第二阶段组织实施：2023年3－12月份。按照《“医疗服务

质量提升年”活动实施方案》，由牵头职能科室进一步制定完善具

体活动方案或细则，动员和组织全院职工参与到本次活动中