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国家开放大学《人际沟通》形考任务1-4参考答案--第1页

《人际沟通》形考任务1-4参考答案

答案已经标红

形考任务1

1、当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成

效法促成交易。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

2.对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就

是忽视。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

3.在洽谈中，可以无原则地妥协。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

4.接近客气的30秒，决定了推销的成败。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

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5.沟通结束以后一定要一方说服另一方。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

6.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

7.在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番

决出胜负。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

8.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

9.演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发

声”、“以声带情”，声情并茂。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

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10.“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家

串门。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

11.“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一

己之利。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

12.紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

13.谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲

话很有兴趣。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

14.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。

判断题(2分)2分

A.是

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B.否

15.听是一种被动的行为。

判断题(2分)2分

A.是

B.否

16.按（）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

单选题(3分)3分

A.沟通的方向

B.沟通的组织结构特征

C.信息发送者与接收者的位置是否变换

D.信息沟通的过程是否需要第三者加入

17.相比较而言，（）更容易沟通。

单选题(3分)3分

A.信