汽车销售实务智慧树知到课后章节答案2023年下长春汽车工业高等专科学校.pdfVIP

汽车销售实务智慧树知到课后章节答案2023年下长春汽车工业高等专

科学校

长春汽车工业高等专科学校

第一章测试

1.汽车行业是国民经济主要的？（)

答案:

支柱行业

2.汽车销售顾问包括哪些基本过程？（)

答案:

销售导购

;销售成交

;销售洽谈

;客户开发

;客户跟踪

3.汽车销售顾问的职业素养包括哪些？（)

答案:

全面的工作能力

;合理的知识结构

;良好的心理素质

;强烈的公关意识

4.讲究谈判的艺术要热情和气、诚恳，耐心礼貌。（)

答案:

对

5.自控应变能力要求和颜悦色，保持清醒头脑。（）

答案:

对

第二章测试

1.挖掘客户的潜在价值的方法有？（）。

答案:

建立客户关系网

2.售顾问提醒客户哪些资料需要妥善保存，哪些资料需要随车携带？（）

答案:

运用资料袋，逐一将相关文件点交于客户

3.探寻客户的需求时,必须对客户需求有好的理解,以下对些说法错误的是？（）

答案:

要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求

4.如何寻找潜在客户？（）

答案:

熟知准客户的条件

;充分了解与本行业相关联行业的特性

;充分了解你所销售的产品的行业特性

;充分了解你的产品特性

5.客户来源的渠道有哪些？（）

答案:

硬体推广

;公司活动

;展示活动

;广宣

6.开发潜在客户方法？（）

答案:

参加产品展览会

;网上搜索

;请现有客户推荐

;大型专业市场

7.探询问题的种类？（）

答案:

开放式问句句型

;肯定型问题――限制式提问

;公开型问题――开放式提问

;疑问型

8.探询的目的？（）

答案:

促进参与

;收集信息

;发现需求

;改善沟通

;控制拜访

9.所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开

发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。（）

答案:

对

10.客户都是有价值的。（）

答案:

对

第三章测试

1.哪项不属于汽车销售人员的语言礼仪？（）

答案:

语言不需要注入感情

2.哪项不属于销售工具？（）

答案:

镜子

3.哪一项不属于在店内接待中，顾客在看车或交谈时应注意的事项？（）

答案:

告诉客户将要发生的事情

4.在客户来店前，销售顾问要做好哪些准备？（）

答案:

车辆准备

;展厅环境

;销售顾问仪容仪表

5.汽车销售人员要想塑造具有吸引力的好形象应做到？（）

答案:

适宜的礼仪

;端庄的仪容

;大方整洁的着装

;优雅的举止

6.店内接待的准备工作包括什么？（）

答案:

售后服务有关信息资料

;电话机旁放置来电顾客登记表及电话记录表

;公司内部电话本

;有关车型资料、按揭资料、库存信息资料等

7.客户进店时，销售顾问应怎样接待？（）

答案:

与客户简单寒暄，拉近与客户的距离

;迎接

;问候（递送名片）

;引导进入休息区，递送饮料

8.销售人员的专业服务将会消除客户戒备心理，并为购买经历创造一种轻松愉

快而满意的氛围。（）

答案:

对

9.汽车消