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银行声誉风险管理制度

第一章总则

第一条为完善全面风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升**

银行的声誉和形象，依据中国银行业监督管理委员会《商业银行声誉风险管理制

度》和《**银行章程》等有关规定关于银行机构声誉风险管理的相关要求，结合

**银行实际，制定本制度。

第二条本制度中所指声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外

部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。声誉事件是制度发声誉风险

的相关行为或事件。

第三条本制度中所指声誉风险管理，是指根据声誉风险管理目标和规划，

建立健全声誉风险管理体系，通过日常声誉风险管理和对声誉事件的妥善处置，

为实现声誉风险管理的总体目标提供保证的过程和方法。

第四条声誉风险管理的原则：

（一）预防第一原则。声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持预防第一的

原则，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险因素，从源头上控制和

缓释声誉风险。

（二）积极主动原则。应按照声誉风险管理的目标要求，积极主动地创建、

维护、巩固和提升我行的良好声誉。处置声誉事件时应当迅速反应，果断作为，

争取主动。

（三）全局利益原则。在管理声誉风险和处置声誉事件时，要从全局利益出

发，将声誉风险和声誉事件对**银行中心工作和整体发展目标的损害程度降到最

低。

（四）及时报告原则。对于各类声誉事件，各当事机构和员工应当在规定的

时限内向上级直至总部如实报告，严禁各类拖延和瞒报行为。

（五）全员参与原则。声誉风险管理涉及银行经营的各个层面和环节，**

银行各支行、部门和员工都负有维护**银行声誉的责任，都应该积极防范声誉风

险。

第五条本制度适用总部、支行。

第二章组织架构及相应职责

第六条综合办公室是**银行声誉风险的牵头管理部门，负责声誉风险的日

常管理工作，主要履行以下职责：

（一）根据****银行声誉风险管理战略和政策，拟订声誉风险管理有关制度、

办法和操作规程。

（二）牵头协调处置全行性的声誉风险和声誉事件。

（三）监测、评估和研究可能引发声誉风险的各种因素，及时向相关部门和

机构提示风险。

（四）负责****银行声誉风险的统计分析工作，汇总和报告各类声誉风险和

声誉事件。

（五）负责****银行声誉风险管理的考核工作，建立声誉风险管理激励约束

机制和考核体系，检查、评价全行声誉风险体系运行情况。

（六）负责新闻媒体联络，开展有效外部沟通。

第七条总部各部门对本部门业务职责范围内的声誉风险管理负有直接责任，

主要履行以下职责：

（一）严格执行声誉风险管理的有关制度、办法，并加强教育培训，确保本

部门员工知悉声誉风险管理相关规定。

（二）持续、充分、有效地识别、评估、控制和监测与本专业相关的声誉风

险，并定期向声誉风险牵头管理部门报告。

（三）实时监测与本部门业务职责相关的声誉事件并及时向声誉风险牵头管

理部门通报，负责处置涉及本部门业务职责的声誉事件，并积极配合声誉风险牵

头管理部门处置全行性声誉事件。

（四）在宣传、营销本部门产品或业务时，充分考虑声誉风险管理的要求，

对产品或业务可能引发的声誉风险进行充分评估，针对可能引发的声誉风险制定

应对预案，并及时将评估结果和相应的应对预案通报声誉风险牵头管理部门。

（五）根据识别出的声誉风险因素及时修订、调整和完善相关制度政策，有

效控制和缓释声誉风险。

（六）监督和指导本专业声誉风险管理工作。

第八条各支行在总部统一领导、监督和管理下，负责本支行的声誉风险管

理工作，主要履行以下职责：

（一）严格执行总部关于声誉风险管理的制度、办法，并加强教育培训，确

保本机构员工知悉声誉风险管理相关规定。

（二）建立有效的声誉风险管理体系，明确各部门、各岗位在声誉风险管理

中的职责，持续、充分、有效地组织实施声誉风险的识别、评估、控制、监测和

报告工作。

（三）定期向总部报告本机构声誉风险管理情况，提供有关声誉风险状况的

信息。

（四）实时监测声誉事件并及时向总部报告，负责协调处置声誉事件，并积

极配合总部处置全行性声誉事件。

第九条各支行要