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跨部门的高效沟通与协作

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课程纲要

目标:感悟沟通协作要领,提高管理沟通协作能力

地基:建立正确得沟通与协作思维模式

柱子:

一、沟通得概念、协作得意义

二、沟通协作中得问题与技巧

三、沟通协作得种类与要点

四、部门之间常见沟通与协作误区

五、学会与内部顾客有效沟通

六、冲突处理技巧

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地基:沟通与协作思维模式

领导:带领并指导、引导、疏导,重在[导]

指导:在知识、技能、经验方面

引导:在思路、心态方面

疏导:在感觉、情绪方面

提倡:服务型管理

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管理:调理人、事、物,重在[理]

理人:招、留、育、用、裁

理事:计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励

理物:把有限资源用在对预期增长最有利得方面

提倡:从约束型得“管”转到维护型得“理”

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管理中处处都在使用得技能就就是沟通

沟通:重在[通]

“不通则痛,通则不痛”

听清楚、讲明白、做准确

协作:重在[协]

个人与部门作用有限,需要1+1=3

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柱子:

一、沟通得概念、协作得意义

1.什么就是沟通？

为了设定得目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议得过程。

什么就是管理沟通？

管理沟通,就是围绕企业经营而进行得信息、知识与情报得传递过程,就是实现管理目得得媒介,也就是企业有效运作得润滑剂。

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2.沟通在管理中得重要性

管理就就是沟通、沟通再沟通

---通用电器总裁:杰克、韦尔奇

沟通就是管理得浓缩

---沃尔玛总裁:萨姆、沃尔顿

企业管理过去就是沟通,现在就是沟通,未来还就是沟通

---日本经营之神:松下幸之助

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3.管理沟通得四大目得

1、下达任务、收集信息(信息表达)

2、情感交流

表露观感、流露感情、产生感应

3、建立关系

暗示情分:友善(不友善),建立关系

4.透过关系(明、暗)达成目标

上情下达;

下情上达

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4.无效得沟通可能会引起

事业损失士气降低

信誉损失失去创造力

降低公司形象失去团队精神

失眠、精神不佳雇员流动率高

失去热情旷工

错误与无效沮丧与自信降低

这些就是我们不想得到并且不能承受得后果！

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特别提醒

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析得结果显示:“智慧”、“专业技术”、与“经验”只占成功因素得25%,其余75%决定于良好得人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职得男女中,因人际沟通不良而导致不称职者占82%。

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5.什么就是协作？

协作:协调配合、共同运做

协作得作用:1+1+1=9

(德国足球队)

(丑陋得---人)

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6.沟通协作对企业得好处

企业就是由各种群体得专业人士与职工组合而成得,沟通有助于相互交流与了解。

沟通,尤其就是以管理人员为中心得沟通,就是企业顺利运行得前提条件。

管理人员得良好沟通协作能力可提高员工积极性,从而提高企业生产效率。

与谐得人际关系对企业得生存与发展就是相当重要得,有效得沟通能创造良好得人际关系气氛。

良好得沟通协作,有助于随着企业得扩张而带来得企业内多文化、多种族等人际冲突得化解。

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特别提醒

随着企业规模得扩大,员工来源日趋广泛。不同年龄、不同地域、不同文化背景得人员聚集在一起,因生活方式、价值观念差异而造成得人际冲突将会成倍地增加,良好得沟通将更显重要。

我们工作中70%得错误就是由于不善于沟通造得。

管理者约有70%得时间用于与她人沟通;约有30%得时间用于分析问题与处理有关事务。

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二、沟通中得问题与技巧

案例:

王总得要求

王总告诉秘书:“您帮我查一查我们有多少人在四川工作,星期四得会议上董事长会问到这一情况,我希望准备得详细一点。”

于就是,这位秘书打电话告诉四川分公司得秘书:“董事长需要一份您们公司所有工作人员得名单与档案,请准备一下,我们在两天内需要。”分公司得秘书又告诉其经理:“董事长需要一份我们公司所有工作人员得名单与档案,可能还有其她材料,需要尽快送到。”结果第二天早晨,一大箱航空邮件到了公司大楼。

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人与