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消费者权益保护知识考试试题

1.分行应实行客户投诉管理“（）”[单选题]

A、主管负责制

B、一把手负责制(正确答案)

C、分管领导负责制

D、支行行长负责制

2.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出

处理决定并告知投诉人[单选题]

A、7

B、10

C、15(正确答案)

D、30

3.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包

括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并

形成相关决议。[单选题]

A、消费者权益保护职能部门

B、高级管理层(正确答案)

C、监事会

D、全行

4.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分

级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力（）[单选题]

A、测评(正确答案)

B、监测

C、监督

D、测试

5.银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销

售过程进行（）[单选题]

A、监测

B、记录和保存(正确答案)

C、保管

D、保密

6.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制度、分级授权

审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施全流程（）[单选题]

A、分级管控

B、分类管控

C、分级分类管控(正确答案)

D、监测

7.银行保险机构应建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费

者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个

周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。[单选题]

A、1

B、2

C、3

D、5(正确答案)

8.银行保险机构存在严侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持

续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管

理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。[单选题]

A、1

B、3

C、5

D、10(正确答案)

9.根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，消保监管评价总体得分为

85分时，评价结果为（）。[单选题]

A、B级

B、二级A(正确答案)

C、一级

D、二级B

10.根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，评价结果为三级和四级

的机构，应于收到评价结果后尽快形成整改计划，并于（）向监管机构提交整改情

况进展报告。[单选题]

A、90个工作日内

B、60日内

C、60个工作日内

D、90日内(正确答案)

11.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明（）。[单选题]

A、对消费投诉内容的核实情况

B、作出决定的有关依据和理由

C、投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径

D、以上全部(正确答案)

12.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投

诉之日起（）工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉

人无法联系的除外。[单选题]

A、3个

B、5个

C、7个(正确答案)

D、以上均不正确

13.建立完善消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管

理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将（）提供给合适的消

费者。[单选题]

A、低风险的产品

B、合适的产品(正确答案)

C、保本的产品

D、保最低收益的产品

14.建立完善销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，

利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节（）、重要信息（）、

问题责任（）。[单选题]

A、可回溯、可查询、可确认(正确答案)

B、可查询、可回溯、可确认

C、可确认、可查询、可回溯

D、可回溯、可确认、可查询

15.建立完善（），对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标

准，并加强对合作机构的持续管理。[单选题]

A、合作机构黑名单机制

B、合作机构名单管理机制(正确答案)

C、合作机构管理机制

D、合作机构准入退出机制

16.消费者权益保护专职或牵头管理部门对送审事项及相关送审文件涉消费者权益

的合法性与有效性提出的消保审查意见，以及作出的风险提示，送审部门应当（）

[单选题]

A、酌情采纳

B、进行完善

C、予以采纳(正确答案)

D、知晓

17.所有消保突发事件（包括先兆、隐患