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公司售后年终工作总结

公司售后年终工作总结「篇一」

一年的工作是已经顺利的结束了，作为公司的售后客服，这一年也遇到了很

多的问题，但在我强大内心的支持下，我还是顺利的去解决了，也是对自己

这一年的工作比较的满意，现就这一年的工作总结下。

一、耐心处理客户问题

作为售后客服，很多时候我们遇到的问题是比较小的，这些问题是可以很快

解决的，但当我们遇到大的问题的时候，就需要我们很耐心的去和客户沟

通，特别是有些问题还需要其他同事帮忙去客户那里解决，那么我们就是需

要去跟进，同时耐心的去安慰客户，在解决问题的时候，客户也是会有情绪

的，我们更是要耐心的去倾听，同时尽量的快速解决，我也是多站在客户的

角度去想他的想法，他的问题，尽量的理解客户，让客户感受到我们售后客

服是认真的在帮他们解决问题的。

对于客户的问题，我也是通过一些交流的技巧，让客户的情绪得到缓解，让

客户能知道我们是关心他的，是在给他处理解决问题的，一年的工作下来，

遇到过很多脾气暴躁的客户，但是都被我耐心的解决了，也最后得到了他们

的肯定，这也是我工作最自豪的事情，没有客户投诉过我，同时经过我手的

问题都是得到了解决，没有出现未解决的。

在工作当中，我也是知道，要平和自己的心态，有时候的确会被客户的语气

气到，但我还是告诉我自己，这是在工作，不是和客户吵架，一定要平和下

来，一定要冷静的去解决，不能和客户吵起来，不然问题还会更加的严重，

同时也是会给公司带去麻烦的，我们做售后客服的工作，就是不能情绪化，

这方面我也是做的比较好的。

二、提升个人的能力

除了做好工作，我这一年来也是不断的看书，不断的参加培训，进行学习，

我知道售后客服的工作看起来简单，但是真的要做的更好，就要自己有更高

的情商，更好的解决办法的能力，更好的交流技巧，更懂得客户的心理，同

时对于我们的产品也是要更加的熟悉，特别是我们公司每年都会出新的产

品，我也是在认真的去了解新的产品，考虑出了什么问题应该如何的去解

决，而不是只做好自己的工作就行了，那样得不到进步，工作也是会越来越

困难的。在学习的同时，我也是找到我处理的问题，去分析有什么不足的地

方，是不是可以做得更好，这样的实际例子，也是让我能有更大的进步。

一年的时间，过得很快，可能是我过得比较充实吧，我不敢忘记我作为一名

售后客服人员的工作，我知道，只有把工作做得更好，我才能收获更多，也

会在职场的路上走得更好。

公司售后年终工作总结「篇二」

在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关

心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但

还存在一些不足，现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望

能对日后工作有所帮助。

1.在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心

理和行业的动态。

2.需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。

3.在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作

效率高。在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以

要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环

节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更

好完善自己。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良

好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不

断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了

解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼

神，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内

容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达

信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同

时也能抓住适当机会为公司作宣传。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自

身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，

我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度

的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部

分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针

对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时

还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，