员工职业道德与礼仪培训课件.pptxVIP

员工职业道德与礼仪培训;;柏克莱大学心理学教授艾伯特.马伯蓝比，做了长达后研究后得出了“73855定律”——人们对一个人印象，只有7％是来自于你说内容，有38％来自于你说话语气，55％来自外型与肢体语言！;职业道德概念：;基本职业道德规范;B、尊重自己;（2）员工具备“五心”;（3）要做事，先做人;B、老实守信：

答应事情一定要做到；给他人承诺一定要回复。

C、拾金不昧

D、待人忠道

E、团结协作，顾全大局。

不搞个人主义，降低非正式组织负作用

F、勤俭节约，爱护公物

G、学习先进，提升技能

;什么是礼仪

礼仪标准有哪些

个人礼仪

社交礼仪

;什么是礼仪;礼仪标准有哪些;个人礼仪;2、衣饰：衣饰反应了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要恪守某种约定俗成规范或标准。在企业，上班时间要穿厂服，着装要按企业要求。

服装不但要与自己详细条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场所对人着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目标三大要素，并努力在穿着打扮各方面与时间、地点、目标保持协调一致。

;耳环？;部位;衣饰礼仪

1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。

2、厂服要保持整齐，洁净。

3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子。

4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类;

着装四要素:

符合身份

职业特征

扬长避短

区分场所

;（二）言谈;（三）仪态举止;3、坐姿：坐，也是一个静态造型。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。正确坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，普通不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言坐如钟。若坚持这一点，那么不论怎样变换身体姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中主要动作，走姿是一个动态美。行如风就是??风靡水上来形容轻快自然步态。正确走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。;举止和行为基本要求

端庄

自然

大方

稳健

;打呵欠

当众剔牙

手指不停地敲

对陌生人盯视或评论

脚不停地抖动

玩弄头发、挑或咬指甲

大声接打电话

挤占他人座位或空间;个人举止十忌;忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引发交往对象不悦甚至反感。

忌五在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一个极不文明行为，应防止。在人群集中地方尤其要求交谈者加倍地低声细语，声音大小以不引发他人注意为宜。

忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可靠近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见他人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已行动妨碍了他人应致歉，得到他人帮助应马上致谢。

忌七在人来人往公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场人非尝一尝你吃东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已美好形象，一定要有所抑制。

;忌八感冒或其它传染病患者应防止参加各种公共场所活动，以免将病毒传染给他人，影响他人身体健康。

忌九对一切公共活动场所规则都应无条件地恪守与服从，这是最起码公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其它废物。非吐非扔不可，那就必须等找到垃圾桶后再行动。

忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，碰到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。

;日常礼仪;介绍礼仪;握手礼仪;交谈礼仪;引领礼仪;交换名片礼仪;递送礼仪;乘车礼仪;用餐礼仪;中餐座次礼仪;;;员工职业道德与礼仪培训课件;培训结束是行动开始！