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中小学护眼灯改造项目质量保证措施和质保期限及售后服务承诺(纯方案,8页)39819--第1页

质量保证措施和质保期限及售后服务承诺

第一章售后服务承诺函

针对本项目，我公司承诺如下：

1、我公司保证合同签订后60日历日内供货安装完成并调试完毕，本项目交货地点

为招标人指定地点，本项目为交钥匙工程。

2、自验收合格之日起原厂质保五年。质保期内除人为因素损坏外，合同项下的所

有设备、配件，均免费更换。

3、质保期满后，我公司继续为用户提供设备的售后维修、维保服务，只收成本费。

4、针对招标人在使用设备的过程中遇到的技术问题、故障等，在质保期内，做到

7*2411

小时服务，立即响应，小时上门服务，小时内排除设备故隙，只更换，不维修，

以保证正常工作。

5、质保期满后，若出现质量问题，我公司只收取成本费。我公司在项目地提供备品

备件仓库，保留一定数量的备品数量，保证售后的及时使用，其费用由我公司负责。

6、针对本项目施工以及售后维护，我公司所供货物符合国家标准的全新货物，产

品的技术标准均与我方提交的投标文件、承诺、澄清所提供标准相一致,且产品的质量、

规格和材料要求均与报价文件中所附的清单相一致。

7、我公司保证施工及维护时所提供的货物均是正规厂家生产，为原包装，未拆封，

具有合格证、产品说明书、保修书等必备资料，产品拆封后，资料一并交于业主方。

8、针对本项目我公司在项目工程所在地附近最优维护路线地点成立备品仓库，备

品仓库内正常保持辅材配件50套，方便售后及时更换新产品，如备件有使用，定期补

足备品数量。

9、针对本项目我公司成立专门售后小组，负责维护期内7*24小时工作，小

组成员3人，配备售后维护车1辆，保证项目中标后售后及时有效。

第二章制造商售后服务承诺

第三章售后实施方案

第节总体概述

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良好的技术服务、商务服务是项目可靠、稳定、安全、高效运行的保证！我方本着

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“应用为本、客户第一、规范管理、追求卓越”的服务宗旨，为临淄区中小学护眼灯改

造项目提供“及时、专业、真诚”的服务。

售后服务：我们充分利用本公司现有完善的售后服务体系、知识全面的技术支持队

伍，迅速、高效地给客户提供最优质的售后技术服务。

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（）服务宗旨：

本着“应用为本、客户第一、规范管理、追求卓越”的服务宗旨，为客户提供“及

时、专业、真诚”的服务，为客户创造更多的价值。

1）客户第一

以满足用户不断提高的需求为中心，想用户所想，做用户所需，使服务工作的质量

不断超越用户的期望。

2）规范管理

以科学的方法识别和确定项目组内部与服务相关的各个过程，以数据和事实作为决

策的依据。采用系统的管理方法，制定明确、合理、可行的管理规范，推进系统的顺利

实施。

3）追求卓越

通过各个层面、各个阶段的定期检查及总结，及时发现工作中的不足并加以改进，

实现持续改善，不断提高服务质量。

（2）服务流程

用户可通过我们的多种服务渠道随时提出意见、建议或进行咨询、投诉，由我们专

业人员进行受理和解答。

我们的售后服务体系是为了满足用户高层次、全方