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骨科：护理品质感知标准(试行)

为了提高骨科护理服务质量，提升患者满意度，根据我国医疗

卫生行业标准和实际情况，制定本护理品质感知标准。本标准分为

环境设施、护理人员、护理服务、健康教育、患者满意度五个方面，

具体内容如下：

一、环境设施

1.病房环境：保持病房整洁、安静、舒适，温度适宜，通风良

好。

2.设施设备：床铺、床头卡、床旁桌、床旁椅、呼叫系统等设

施齐全，功能正常。

3.卫生间：卫生间干净整洁，无障碍设施完善，配备防滑垫、

扶手等。

4.走廊：走廊宽敞明亮，设有扶手，地面平整防滑。

二、护理人员

1.人员配备：按照病房床位数和患者病情，合理配置护理人员。

2.资质要求：护理人员应具备护士及以上资质，掌握骨科护理

专业知识。

3.服务态度：护理人员态度热情，尊重患者，主动沟通，解答

患者疑问。

4.着装规范：护理人员穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持

良好的职业形象。

三、护理服务

1.基础护理：严格执行基础护理操作规程，关注患者生活需求，

提供生活照顾。

2.专科护理：针对骨科患者特点，提供专业化的专科护理，如

石膏护理、牵引护理等。

3.病情观察：密切观察患者病情变化，及时报告医生并采取相

应措施。

4.康复护理：根据患者病情，制定康复护理计划，指导患者进

行功能锻炼。

四、健康教育

1.疾病知识：向患者及家属讲解疾病知识、治疗方法和注意事

项。

2.生活方式：指导患者养成良好的生活方式，如饮食、运动等。

3.功能锻炼：指导患者进行功能锻炼，促进康复。

4.定期回访：告知患者回访时间和方式，关注患者康复情况。

五、患者满意度

1.满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服

务的满意度。

2.问题整改：针对患者反映的问题，及时进行整改，提高服务

质量。

3.患者反馈：鼓励患者提供宝贵意见，不断优化护理服务。

4.激励机制：对表现优秀的护理人员和团队给予表彰和奖励，

提升工作积极性。

本护理品质感知标准自发布之日起试行，并根据实际情况不断

完善。各级护理人员应认真贯彻执行，确保骨科护理服务质量的提

升。

骨科护理部

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