优质护理服务计划和工作方案(五篇).pdf

优质护理服务计划和工作方案(五篇)--第1页

优质护理服务计划和工作方案(五篇)

优质护理服务计划和工作方案篇1一、加强护理安全管理，完善护理

风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的

护理服务。1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五

护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整

改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识

差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。2、

将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并

有监督检查记录。

3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行

apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合

理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独

精神。4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊

用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，

在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存

的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。6、对重点

员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律

意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老

师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任

心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操

作技能等。

7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理

文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规

范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使

护理文书标准化和规范化。8、完善护理紧急风险预案，平时工作中

注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特

殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验

教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人

满意度，避免护理纠纷。1、主管护士真诚接待病人，把病人送到床

前，主动做入出院病人健康宣教。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二

优质护理服务计划和工作方案(五篇)--第1页

优质护理服务计划和工作方案(五篇)--第2页

基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范

措施。3、建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈

会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评

教育。

三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度护士长及质控

小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及

查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高

整改措施。

四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质每周晨间提

问2次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。

优质护理服务计划和工作方案篇2一、加强职业道德和素质教育，提

高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进

行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。2.规范护理人员

职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病

人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的

形象。4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律