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电信客户经理服务案例小故事

20XX年X月，在10000号任话务员的34岁的XX报名参加了公

司商客部客户经理的竞聘并获成功。当时，周围的人不理解，话务员

的工作虽也不轻松，但比起竞争日益激烈的市场一线的客户经理来说，

相对工作压力还是小一点，何况是一名九岗的客户经理。但XX不这

样认为，她觉得客户经理的工作更具有挑战性。

初到商客部，对这个陌生而富有挑战性的岗位，一切都得从头学

起。尽管XX已做好了充分的思想准备，但困难还是接踵而来超出了

自己的估计。XX没有被困难所吓退，而是安下心来寻求如何从原有

的工作思维转向市场营销服务思维方式，如何从原来的无形客户服务

转向面对面的有形客户服务。她虚心求教、刻苦钻研业务和服务技巧;

跟着有经验的客户经理走访用户，大胆尝试服务技巧。除此以外，她

还深入客户，了解中小企业客户的特点，掌握这些客户的不稳定因素，

确定客户工作的中心和重点……经过勤学、勤问、勤记，一月后，XX

便开始独自走访用户了。随后不久，部门领导便将XX市通信市场竞

争中最具有挑战性的区域交给她，服务的客户达500多家，涉及货运

代理、外贸、IT等行业。当领导把这么重的任务交给她时，具有知

难思进和执著韧劲的XX没有犹豫和退缩，以“舍我其谁”的闯劲和

“以变应变”的巧劲，全身心地投入。通过不断的摸索和积累经验，

她在将近一年的客户服务工作中取得了良好的业绩:完成固话装机

235部，宽带52部，小灵通80部，签定星级30家，客户满意度达

到86分。她成功地实现了从话务员到客户经理职业生涯的转变。