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网络信息咨询与传统参考咨询比较分析

一、网络信息咨询与传统参考咨询的对比与分析

1.咨询内容和方式的差异

2.客户群体的差异

3.咨询效果和服务质量的差异

4.咨询行业的竞争格局和市场前景

5.风险和机遇的分析

网络信息咨询和传统参考咨询是两种不同的咨询方式。网络信

息咨询是利用互联网平台为客户提供各种信息咨询服务的一种

新兴行业，而传统参考咨询则是以传统的方式为客户提供具体

的咨询服务的行业。

一、咨询内容和方式的差异

传统参考咨询主要提供专业咨询服务以及综合性的建议。由于

是面对面的交流，并且咨询师可以实时为客户解答问题，所以

咨询效果得到了很好的保障。

而网络信息咨询则是利用互联网平台为客户提供各种信息服务

及解答问题的一种咨询方式。在这种咨询方式中，客户可以随

时随地的提交咨询问题，并且可以通过网络平台与专业咨询师

进行交流及解答问题。网络信息咨询可以为求知欲强的客户提

供更加自由的咨询体验。

二、客户群体的差异

虽然传统参考咨询也面向全社会，但主要客户群体集中在企业、

政府以及个人高层管理人员等特殊群体。而网络信息咨询则更

加广泛，不仅包括上述群体，还包括学生、家庭、中小企业以

及不同年龄、收入等层面的客户。

网络信息咨询平台不仅可以为有需求的客户提供咨询服务，而

且依靠服务平台也可以将咨询信息的收集、整合及传达给更广

泛的人群，从而通过信息传递实现“互联网+咨询”的目标，实

现信息分享和传播。

三、咨询效果和服务质量的差异

传统参考咨询业是通过时间、面对面交流的方式来提供咨询服

务。这种方式比较贴近客户，可以充分了解客户的实际情况从

而形成有效的咨询建议，减少咨询的失误和偏差。

而网络信息咨询则可以更便捷地为客户提供各种信息咨询和解

决方案，也可以通过互联网平台提供了多样化的咨询服务，降

低了客户咨询和服务的成本，同时也便于咨询服务被社会大众

了解，带来了更好的服务质量。

四、咨询行业的竞争格局和市场前景

目前，传统参考咨询业将更多的精力放在了大型企业内部咨询

方案的设计和实施，由于其服务对象的相对高端，所以市场前

景虽然稳定但增长有限。

而网络信息咨询作为新生代的咨询行业，由于受到日益增长的

互联网用户基础的推动，市场前景广阔、成长空间较大。虽然

其竞争格局慢慢呈现出了多元化的趋势，因此市场增长亦面临

一定压力，但其前景依然较好。

五、风险和机遇的分析

传统参考咨询在咨询服务时，存在很多需要面对面交流才能接

触到的信息，客户对咨询的专业能力、咨询师的信誉和咨询行

业的规范管理等等也有着较高的期待。

网络信息咨询则与某些利益驱动无关，可以更专业、更地道地

提供咨询服务，同时还可以实现一定的信息共享。同时，由于

网络信息咨询平台服务对象相对分散而分布在不同地区、不同

区域，咨询师在与客户交流的过程中可以获得重要的反馈信息，

并且实时获取到具体咨询问题，从而能及时提供解决方案并改

进服务。

二、案例分析

1.汤姆是一名中年人，最近有些焦虑和压抑感。他决定找咨询

师寻求建议，首先他去了离家较近的咨询公司。咨询师并没有

完全了解汤姆的情绪，并且咨询沟通过程中汤姆始终抱怨自己

的时间与金钱等资源的浪费，咨询的结果不尽人意。随后他在

网络信息咨询平台上找到了一位专业咨询师，通过电话和图文

沟通，咨询顺利完成，内容包括了行为、情绪、心理的全面分

析，并针对性地提供了应对建议。虽然过程中仍存在双方的咨

询沟通不习惯和信息交流的不足，但汤姆表示自己算是得到了

最满意的咨询服务。

2.一个正在创办一家新公司的年轻人，他们想得到一份专业的

商业计划书。他们去了传统的咨询公司进行商业计划书的撰写，

但整个过程显得比较麻烦，交流难度较大。网络信息咨询则节

省了很多时间和精力，提供了更多方式和途径，不仅遍布全国

不同地区，而且通过相应应用软件进行沟通和协调，咨询顺利

且顺畅。最终商业计划书得以实现，并且以试图进行后续的调

整与有效性检查。

3.一个年轻家庭近期遇到很多问题，他们希望找到一个专业的

家庭咨询师，帮助他们解决问题。在抉择后，他们还是选择了

传统咨询的方式，很多问题也没有得到很好的解决。他们再次

选择网络信息咨询平台，通过语音或图文等方式与咨询师进行

交流，客户得到的帮助和建议比之前更好，并且也可以更加方

便地随时随地与咨询师进行沟通与反馈。

4.某个中小企业的管理人员准备对公司进行改革，需要专业的

咨询支持。考虑到传统参考咨询公司需求大，价格高昂，他们

选择了一家专业的网络信息咨询公司。通过电子邮件咨询、即

时信息交流等多种方式，咨询师可