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第3节售前接待礼貌用语;1、首次回复重要性及规范;首次回复过慢会影响客户体验，可能会导致客户流失
影响店铺星级评定里面的咨询体验得分
影响子账号分流情况（系统会根据子账号的各项数据来进行客户分流分配）;;设置自动回复，可以让客户一进店就快速得到客服的回应，降低客户的流失率;设置店小蜜卡片问题，可以快速解决客户的一些基本需求，减少咨询量，促进转化率;
买家：老板在吗？
客服：在
买家：你家之前搞活动的那个款还有
吗？
客服：没;
买家：老板在吗？
客服：您好，很高兴为您服务，有什么可以
到帮您？
买家：你家之前搞活动的那个款还有
吗？
客服：亲，不好意思，活动的已经卖完
了。不过有质量更好的新款，您想看
一下吗？;首次回复一般不建议太长，因为现在消费者基本都用手机购物，太长会影响阅读体验，也很也有消费者直接选择不看跳过的。所以首次回复简单明了就可以了;;;首问：即客户进店后的第一个问题;产品问题：跟产品相关的所有问题;快递发货相关问题;议价：客户跟商家讨价还价的过程;售后服务问题：是指商品销售交易过程完成了以后出现的问题;结束语：服务结束前的回复;常见服务礼貌用语;常见服务礼貌用语;常见服务礼貌用语;
;我理解您为什么会这么生气，换成是我我也会跟您一样的感受
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情
我非常理解您的心情，请放心，我们一定查证清楚，然后给您一个满意的答复;
;售前接待常见问题及话术
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