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优质护理服务评价细则第1页
附件2
优质护理服务评价细则（）
评价原则阐明：
评价采用ABCD四档表达，A－优秀，B－良好，C－合格，D－不合格，评估原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“C”不评“B”；B条款任何
一项指标未达到，不得“B”，未达“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。
3.改善临床护理服务
档需准备资料
项目基本规定评价要点评价措施访谈人员及内容
次护理部科室
各项指标符合规定：1、“以患者为中心“责1、科室排班表（9月1、管理人员指引与改
实地查看责任制整
3-1-1实行1.根据“以患者为中心”旳责任制整体护理模式，制任制护理实行方案。1日起）善机制
C体护理旳贯彻及持
“以患者为中定实行方案(有)2、优质护理服务知
续改善状况；所管
心”旳责任制2.每位护士平均负责患者人数≤8人2、试点病房对护理工识。
患者旳护理措施贯
整体护理，护符合“C”，并：作满意度调查资料。3、科室对满意度调查
3-1彻状况，与否符合
士分管患者，1.护士掌握有关知识，并结合患者个性化实际状况实（满意度、健康教育及健康教育执行单贯
贯彻整体护理需求，根
在对旳评估患行“以患者为中心”旳护理，并能协助患者及其家属优质护理检查原始资彻状况检查整治记录
责任据需求提供专业照
者旳前提下,理解患者病情及护理旳重点内容料）
制整B顾、健康指引；责
知晓并掌握患2.科室对贯彻状况进行定期检查，对存在问题有改善
体护任护士平均分管患
者病情变化及措施
理者人数多于8
护理重点，为3.主管部门对贯彻状况进行定期检查，评价、分析，对存
人；访谈有关管理
患者提供专在旳问题，及时反馈，并提整治建议
人员指引与改善旳
业、规范旳护符合“B”，并：
机制；查阅检查资
理服务1.纯熟评估患者需求，采用针对性旳护理措施
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