《 人寿保险呼和浩特分公司服务质量管理研究》范文.docx

《人寿保险呼和浩特分公司服务质量管理研究》篇一

一、引言

随着中国保险市场的蓬勃发展，人寿保险行业作为其中的重要组成部分，正日益受到社会各界的广泛关注。呼和浩特作为内蒙古自治区的省会城市，其人寿保险市场的竞争尤为激烈。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，人寿保险呼和浩特分公司必须重视并加强其服务质量管理。本文旨在研究人寿保险呼和浩特分公司的服务质量管理现状，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。

二、人寿保险呼和浩特分公司服务质量管理现状

（一）组织架构与服务流程

人寿保险呼和浩特分公司拥有一套相对完善的组织架构，包括客户服务部、销售部、理赔部等部门。各部门之间职责明确，协同工作。在服务流程方面，