研究高星级酒店员工职业素养提升策略以北京励骏酒店为例.docx

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摘要

随着全球化浪潮来袭，酒店业蓬勃发展的势头越来越猛，对酒店员工职业素养的要求也越来越高。特别是酒店的一线员工的职业素养代表了整个酒店的形象，所以酒店管理者应采取相应的措施来提升酒店员工职业素养从而维持酒店的良好形象。同时酒店的营业收入也与员工的职业素养密不可分，拥有良好职业素养的员工能帮酒店留住顾客，增加顾客回头率从而帮助酒店增加营业收入。由此可见，提升酒店员工职业素养对于酒店的发展是不可或缺的。在职业素养中主要包括四个方面：职业技能、职业思想、职业道德、职业行为习惯。本文的研究以北京励骏酒店的员工为主要研究对象，将赫兹伯格的双因素理论作为主要的理论依据。