DB34T 3236-2018 社区养老服务指南.docxVIP

ICS03.080A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3236—2018

社区养老服务指南

Guidelineforcommunityservicefortheaged

2018-12-29发布2019-01-29实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3236—2018

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由宁国市民政局提出。

本标准由安徽省民政厅归口。

本标准起草单位：宁国市民政局、宁国市社会福利院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本标准起草人：牛彦、郑志芳、伍爱华、李琴、贺冉冉、丁林峰、刘璐、束道文。

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社区养老服务指南

1范围

本标准规定了社区养老服务的术语和定义、基本要求、设备设施配置、服务内容和服务质量评价与改进。

本标准适用于社区养老服务组织对其开展社区养老服务进行规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

社区养老服务communityservicefortheaged

依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的居家老年人（患传染性疾病、精神疾病的老年人除外）提供或协助提供日间照料和上门服务。

3.1

社区养老服务组织communitypensionserviceorganization

经依法登记注册或，从事社区养老服务的机构，包括养老、家政、医疗护理及公益组织等延伸服务部门。

4基本要求

4.1总则

4.1.1社区养老服务组织应具有相对独立、固定、专用的场所，保证服务活动环节的安全、整洁、卫生。除卫生间、备餐间、浴室外没其他功能区可一区多用，即可换用、兼用。

4.1.2社区养老服务组织应定期检查设施设备的安全性，保证完好并能正常使用。

4.1.3当老年人身体出现异常情况时，应及时告知紧急联系人并联系相关医疗卫生机构，并如实记录。

4.1.4社区养老服务组织应尊重老年人的民族习俗、宗教信仰和生活习惯。

4.2社区养老服务组织

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4.2.1社区养老服务组织应依法予以登记注册。

4.2.2社区养老服务组织具有与服务项目相匹配的服务人员和管理人员。

4.2.3社区养老服务组织应制定社区养老服务的行政管理、生活照料、后勤管理、质量监督等规章制度。

4.2.4社区养老服务组织宜使用社区养老服务组织服务标志标识。

4.2.5社区养老服务组织应制定突发事件应急预案，并定期组织演练。应急预案应包括但不限于：

a)老年人意外伤害应急预案；

b)老年人突发疾病应急预案；

c)火灾应急预案。

4.2.6社区养老服务组织宜公示但不限于以下信息，信息内容应真实、准确、完整，便于老年人了解，公示信息应及时更新：

a)营业执照；

b)服务项目；

c)收费标准；

d)规章制度；

e)工作流程；

f)服务承诺；

g)投诉方式。

4.3服务人员

4.3.1服务人员持有效健康证明，并每年至少进行一次健康检查。

4.3.2服务人员应接受相关专业知识和技能的培训，社会工作者、心理咨询师、医师、护士、康复治疗师、水电工等应持证上岗。

4.3.3服务人员应遵守社区养老服务职业道德，保护老年人隐私，尊重老年人的民族习惯、宗教信仰和生活习惯。

4.3.4服务人员提供服务时应注意个人卫生、服饰整洁。

4.3.5服务人员提供服务时应用语文明、态度热情，细致周到、操作规范。

5设施设备配置

应符合GB/T33169的规定。

6服务内容

6.1生活护理

6.1.1个人卫生护理

包括但不限于洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚等护理服务。

6.1.2生活起居护理

包括但不限于协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理服务。

6.1.3助餐

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3

包括但不限于集中用餐、送餐上门等服务。

6.1.4午间休息

为社区有服务需求的老年人提供日间照料床位和社区失能失智老年人提供全托床位等服务。6.1.5助浴服务

包括但不限于上门助浴