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领导包案处理重大信访事项制度

第一章总则

为深入贯彻落实党的信访工作方针，进一步规范信访事项的处理流程，提升信访工作的效率和透明度，确保信访问题的及时解决和相关权益的维护，根据《信访条例》《中华人民共和国行政诉讼法》《国务院信访工作条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二章目标与适用范围

2.1目标

本制度旨在通过明确领导包案处理重大信访事项的流程与规范，提升信访事项的处理效率，确保信访问题得到妥善解决。同时，增强信访工作的透明度和公信力，促进社会和谐稳定。

2.2适用范围

本制度适用于本单位内所有重大信访事项的处理，重大信访事项是指涉及面广、影响大，或反映出重要问题的信访事项。具体包括但不限于：

1.涉及群众切身利益的重大经济、社会问题；

2.多个部门、多个层级的信访事项；

3.法律法规明确规定需领导包案的信访事项；

4.其他需要特别关注和处理的信访事项。

第三章管理规范

3.1责任分工

1.领导小组：成立由单位主要负责人担任组长的信访工作领导小组，负责重大信访事项的统筹协调与决策。

2.专责部门：指定专门信访工作部门，负责信访事项的收集、整理、分析，并提出初步处理意见。

3.各部门配合：各相关部门应积极配合，提供必要的支持和信息，确保信访事项的全面调查与处理。

3.2处理流程

1.信访事项的接收：信访事项由专责部门负责接收，分类整理，确定是否属于重大信访事项。

2.信息收集与分析：专责部门应对重大信访事项进行详细调查，收集相关证据和信息。

3.初步处理意见：在收集信息的基础上，专责部门应提出初步处理意见，并报送领导小组审议。

4.领导包案处理：领导小组对重大信访事项进行审议，必要时可召开专题会议，决定处理方案。

5.实施处理方案：根据领导小组的决定，相关部门应迅速实施处理方案，确保及时解决信访问题。

6.结果反馈：处理结果应在规定时间内反馈给信访人，并告知其后续的申诉渠道。

第四章操作流程

4.1信访事项的识别

1.识别标准：明确重大信访事项的识别标准，包括信访内容的性质、影响范围及反映的问题等。

2.信息登记：所有信访事项应在专责部门进行信息登记，建立信访事项数据库。

4.2信访事项的处理

1.调查取证：专责部门应对信访事项进行全面调查，必要时可组织听证会或专家咨询。

2.制定处理方案：根据调查结果，制定切实可行的处理方案，明确责任部门和处理时限。

4.3结果公示

1.结果反馈机制：处理结果应通过信访人、官方网站等渠道进行公示，确保信息的透明性。

2.信访人意见征询：对处理结果，专责部门应主动征询信访人的意见，确保其满意度。

第五章监督机制

5.1监督检查

1.定期检查：领导小组应定期对重大信访事项的处理情况进行检查，确保制度的执行。

2.信访事项评估：对已处理的信访事项进行评估，总结经验，提出改进建议。

5.2问责机制

1.责任追究：对未按照规定处理信访事项的责任人员，依据相关规定进行追责。

2.绩效考核：将信访工作纳入绩效考核，确保各部门对信访工作的重视和投入。

第六章附则

1.解释权：本制度的解释权归信访工作领导小组。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：根据实际情况和反馈，定期对本制度进行修订，确保其适用性和有效性。

结语

通过建立领导包案处理重大信访事项制度，我们希望在更高层面上强化信访工作的规范性和有效性，确保每一位信访人的声音都能被倾听，每一个问题都能得到有效解决。制度的实施不仅是对信访工作的一次强化，更是我们对社会责任的一种担当。希望全体员工共同努力，推动信访工作向更高水平发展，为建设和谐社会贡献力量。