数据可视化（下篇，共上中下3篇）.pptxVIP

北京出版社数据可视化

1数据可视化基础2数据预处理3数据可视化图表的设计与优化4数据可视化的类型目录/contents

5市场数据可视化6客户数据可视化7商品数据可视化8店铺运营数据可视化目录/contents

项目六客户数据可视化

第一部分客户特征数据分析

客户画像即卖家从多个维度对本店受众客户群体的特征进行描述，然后总结出有相同点的客户全貌。客户画像是通过不同维度对客户的各种特征的描述，来区分出店铺的受众群体与其他群体的不同，目的是寻找并明确客户需求，完成客户营销。客户画像是由大量客户标签组成的，这些所有给客户贴的标签综合在一起，就形成了一个画像，也可以说客户画像就是判断一群人是什么样的人（性别、年龄、兴趣爱好、家庭状况等）的工具。（一）客户画像的概念一、认识客户画像

客户画像的目的是了解客户。当看到一个熟悉的品牌名称或标识时，我们首先会想到什么？我们的脑海里往往会出现一个品牌形象：卖什么、什么价位、商品品质、服务水平等，这就是品牌画像。品牌不是让客户主动去描述，而是企业结合自身特征，对品牌进行定位，对外塑造生动的品牌形象，对内赋予更多的理念和文化，把品牌画像丰满、清晰地描述出来，并不厌其烦地展现在客户面前，让客户在众多品牌中认识并记住这个品牌。从过去较为传统的生产模式——“企业生产什么就卖什么给用户”的原则，在战略方向不变的情况下转变为“用户需要什么企业就生产什么”。客户画像在店铺营销的不同阶段会有不同的作用。（二）客户画像的目的一、认识客户画像

对电商企业而言，在整个数据化营销过程中，需要解决四大核心问题：流量、转化、客单价和复购率。（一）明确营销需求二、客户画像的流程与方法1.流量流量，即要解决“如何让客户来”的问题。要让客户来，就要了解客户，从而才能精准地安排推广方案，将诱人的商品、动人的促销活动、好玩的互动等定向展现在目标客户面前。3.客单价客单价，即要解决“如何让客户多买”的问题。要让客户多买，商家就要知道哪些客户会多买，然后匹配不同价位、不同搭配方案给相应的客户，如通过搭配购买、组合满减活动、优化SKU等方式。2.转化转化，即要解决“如何让客户买”的问题。要让客户买，商家就要知道客户的需求和喜好，为不同的客户推送不同的商品，尽量满足客户的需求。4.复购率复购率，即要解决“如何让客户再买”的问题。要让客户再次购买，商家就要知道哪些客户再次购买的概率会更高。

1.从多维度进行客户画像商家要比较准确地描述一个客户，仅从一个维度进行度量和描述是不够的。例如，要描述一个人，如果仅有身高没有体重，那么我们对其身材就很难有比较形象的感知，所以描述一个人的身材起码要有身高和体重两个维度。对成年女性往往还需要增加“三围”等数据对其身材进行描述，客户画像数据才能更准确具体。商家要想比较全面而精确地了解客户，同样需要从两个或两个以上维度进行度量和描述，这样客户画像才会立体而饱满。然后对现存客户进行分析，如现存客户怎么样、有什么消费习惯和商品喜好等，以及潜在客户在哪儿、喜欢什么、通过什么渠道获取、获取成本是多少等，这样精准营销才具有应用价值。2.客户画像的常见维度和度量指标商家进行客户画像时，需要从营销需求出发，梳理出画像的维度、度量指标及表达特征或形式。客户画像常用的维度有：最近一次购买时间（Recency）、购买次数（Frequency）、购买金额（Monetary）、地域（境内外）、来源、性别、年龄、平台（指移动端平台或PC端平台）等。（二）确定客户画像的维度和度量指标二、客户画像的流程与方法

1.客户地域分布分析客户地域分布分析是从空间维度上分析客户，电商企业要清楚客户从哪个国家来，属于哪个国家、地区、哪个城市。电商企业可以有针对性地了解重点城市或地区的风土人情、节庆习俗，以展开精准营销；也可以和该地区的线下实体店或当地KOL（意见领袖）合作，开展产品的推广活动。2.客户年龄分布分析不同年龄的客户群体具有不同的消费特点，如青年人追求时尚潮流、老年人热爱养生等，因此电商企业要关注客户的年龄分布，把握不同年龄群体的消费特征，更好地满足其消费需求。图6-1是婚纱礼服产品某月的支付买家年龄分布情况，可以看出其中占比最高的是25～34岁的青年群体，占比高达53.86%；其次是35～44岁的中年群体，占比为25.07%；排在第三位的是18～24岁的青少年群体。（三）客户画像和营销分析二、客户画像的流程与方法

3.客户性别占比分析不同性别的客户在购买产品时的心理特征存在较大差别。通常男性客户属于理智型，他们会有目的地购买，选择产品以质量、功能为主，购买过程高效快捷；女性客户购买动机常具有冲动性和灵活性，选择产品时较为细致，购买过程中易受到外界因素影响。电商企业能够快捷、方便地从后台获得客户