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2023年景区售票员年终总结

2023年景区售票员年终总结1

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，

回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进

步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大

的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就

不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作

总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更

好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。

虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要

做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提

出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录

本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，

向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽

量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满

足客人的合理要求，做好细致化服务。

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其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的

事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服

务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象

和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给

客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排

的号召，按公司规定做好设备的.开关操作，不浪费公司资源。

当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发

的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的

一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自

己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，

对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客

的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有

待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进

一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉

着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，

每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步

改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。

以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加

强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己

各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来

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年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取

的更加辉煌的业绩。

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“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好

售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对

亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言

辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和

他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。

这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛

快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚