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邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述考试试题四

1、单选四（级）国内邮件按处理手续分为（）和据邮件。

A、特快专递邮件

B、普通邮件

C、平常邮件

D、保价邮件

正确答案：C

2、单选（四级）方便是对邮政通信（）的要求。

A、服务质量

B、管理质量

C、服务水平

D、管理水平

正确答案：C

3、填空题四（级）邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务

和有关制度办事，杜绝违规操作。

正确答案：操作规程

参考解析：试题答案操作规程

4、单选四（级）邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（）,存款有息，为储户

保密”的储蓄原则。

A、存取自由

B、取款自由

C、存取随意

D、自由方便

正确答案：B

5、判断题（四级）邮政职业道德中要求“尽责”就是坚守通信岗位，确保通信

安全。

正确答案：错

6、多选、四（级）邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

A、客户至上

B、客户第一

C、服务第一

D、服务至上

正确答案：B,D

多

7

、

三（级）邮政特快专递业务的特点集中表现在（）O

特

A

、

快

B

、

c专

D、活

、

正确答案：A,B,C

8、单选四（级）邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。

A、传递信息

B、创造物质财富

C、物质生产

D、提高服务水平

正确答案：A

9、填空题（四级）“热爱邮政事业，忠于本职工作”是抠政职业道德中—的

含义。

正确答案：尽职

参考解析：试题答案尽职

10、多选四（级）消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种

解决途径。

A、投诉

B、申诉

C、调解

D、求偿

正确答案：B,C

11、单选消费者的主体是（）o三（级）

A.居民

B.自然人

C.公民

D.所有人

正确答案：B

12、单选四（级）国内邮件的基本资费是指国内平常信函、（）的资费。

A、邮简

B、明信片

C^印刷品

D、盲人读物

正确答案：B

13、填空题三（级）国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有____的文

件。

正确答案：现实通信性质

参考解析：试题答案现实通信性质

14、单选三（级）国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和

（）O

A、优先函件

B、特快专递邮件

C、航空邮件

D、平常邮件

正确答案：C

15、判断题按照万国邮政公约规定，各国邮政对邮件的失、损毁、延误所

造成的间接损失应承担相应的责任。二（级）

正确答案：错

16、判而题四（级）国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和外埠邮件。

正确答案：对

17、单选四（级）国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。

条

A

、一

条

B

二

、

c三条

D、四条

、

正确答案：B

18、单窟三（级）邮政企业的营业人员强迫用户汇转储，则违反了（）第六条

“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的

经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争”。

A、《合同法》

B、《反不正当竞争法》

C、广《告法》

D、《刑法》

正确答案：B

19、判而题四（级）国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，

如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。

正确答案：对

20、多选四（级）国内邮件资费主要分为（）o

A、付费资费

B、基本资费

C、非基本资费

D、免费资费

正确答案：B,C

21、单选四（级）言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐

字清晰。

A、用户至上

B、节奏均匀

C、语速适当

D、耐心诚恳

正确答案：C

正确答案：迅速、准确、安全、方便