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2022年内容电商综合测试题及答案--第1页

《内容电商》试卷

班级：________________姓名：________________

一、填空题(共10题，每题1分。)

1．定位为美食探店的视频，可以通过分享__________的方式，将线上流量引流到线下，增

加实体店的人流量，提高销售额。

2．内容电商是顺应新媒体发展趋势的一种电商营销模式，也是__________和__________的

结合。

3．__________是每个商品的属性，用于电商品牌识别商品。

4．在对商品来源进行管理时，商家首先需要对商品的__________进行检查。

5．从售后角度来说，__________是售后客服面对顾客时第一步要做的工作，不要过分纠结

谁对谁错，先安抚顾客的情绪，进而才能心平气和与顾客进行有效沟通。

6．创作者在利用__________佐证时，可以使用商品的销售量数据，向消费者展示商品的受

欢迎程度。

7．要想在抖音直播中添加商品，创作者需开通__________功能。

8．根据创作内容主体的不同，内容生产的模式主要包括：____________________、

____________________和____________________。

9．__________是指将热点的核心元素直接运用在内容中。

10．创作者在写作带货型图文内容时，利用__________的影响力，可以消除消费者对商品的

疑惑，加强消费者对内容的信任感。

二、单项选择题(共25题，每题1分。)

1．下面对内容电商运营说法不正确的是（）。

A．内容创作者应该积极引导观看该内容的消费者对账号进行关注

B．点赞不仅可以反映内容的受欢迎程度，同时也是一种二次传播方式

C．消费者不喜欢自己的评论受到其他消费者的回复、点赞

D．收藏对内容传播的影响并不明显，但会提升消费者对内容创作者专业性的认知和认可度

2．（）是指在写作带货型图文内容时，创作者可以向消费者介绍一些冷门知识、专业知识，

让消费者在阅读后能够获取更多信息、知识。

A．人设真实生动

B．配图精美

C．图文比例合适

D．创造信息增量

3．选择电商平台中的产品，应该考虑（）

A．产品研究、竟品数据、传播渠道

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B．产品研究、竟品数据、细分市场

C．产品研究、竞品数据、消费行为

D．产品研究、竞品数据、价格政策

4．内容策划包括哪些要素（）。

A．吸引、引导、表达

B．吸引、引导、表现

C．吸引、促成、认知

D．吸引、认知、转化

5．售后客服在处理交易纠纷时，做法错误的是（）。

A．当消费者抱怨时，客服不要急着去辩解，要仔细聆听，了解清楚消费者遇到的问题

B．认真倾听消费者的抱怨后，需要对消费者所抱怨的内容进行分析、归纳，然后找出消费

者抱怨的原因

C．当消费者向客服抱怨商品受损时，客服只需要让消费者联系快递公司即可

D．由于商家或客服在销售商品或服务环节的疏忽而造成消费者精神财产损失时，商家应该

承担主要责任，主动解决相关纠纷

6．抖音要求食品类视频的内容必须真实、合法、（）、准确，不能存在欺骗和误导消费者的

情况。

A．科学

B．清晰

C．新鲜

D．美味

7．（）用于展示来源于头条小店、京东、考拉海购等电商平台的商品。

A．精选联盟

B．个人主页展示

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