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学校信访矛盾排查制度

第一章总则

为进一步维护学校的和谐稳定，确保师生的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。信访矛盾排查制度旨在及时发现、有效处理和妥善解决学校内部存在的信访矛盾，保障师生的合法权益，促进学校的良性发展。

第二章适用范围

本制度适用于我校全体教职工、学生及其家长。涉及学校内部的信访事项，包括但不限于：教育教学、招生就业、学生管理、教职工人事、财务管理、后勤服务等方面的投诉、建议和意见。

第三章制度目标

1.及时发现信访矛盾：建立信访信息收集机制，确保信访信息的全面、及时、准确。

2.规范处理流程：明确信访矛盾的处理流程，确保每一项信访事项都能得到有效处理。

3.强化责任落实：细化责任分工，确保相关部门和人员对信访事项的处理负责。

4.促进沟通交流：加强学校与师生之间的沟通，增进理解与信任，降低信访矛盾发生的可能性。

第四章组织结构与职责

1.信访工作领导小组

负责学校信访工作的统筹协调、政策制定和工作指导。组长由校长担任，副组长由分管行政和教务的副校长担任，成员由各相关职能部门负责人组成。

2.信访办公室

设立专门的信访办公室，负责信访事项的受理、登记、转办、督办和反馈工作。信访办公室由校办公室负责管理，配备专职工作人员。

3.各部门责任人

各相关职能部门需指派专人负责信访事项的处理工作，确保问题能够及时解决并进行反馈。

第五章信访矛盾排查流程

1.信息收集与登记

学校设立信访接待窗口，师生可通过信访信件、电话、电子邮件和面对面交流等多种方式提出信访事项。信访办公室对收到的信访事项进行登记，并分门别类，建立信访台账。

2.初步分析与分流

经信访办公室初步分析后，按照问题性质和涉及部门，将信访事项分流至相关职能部门。若信访事项涉及多部门的，需由信访办公室统筹协调。

3.调查处理

各职能部门在接到信访事项后，需在规定时间内进行调查处理。各部门应收集证据材料，进行实地调查，必要时可组织召开相关人员会议，确保对信访事项的全面了解。

4.结果反馈

各部门处理完信访事项后，应及时将处理结果反馈给信访办公室。信访办公室负责将处理结果告知信访人，并记录反馈意见。

5.复查与整改

若信访人对处理结果不满意，可以申请复查。信访办公室需对复查申请进行受理，并组织相关部门进行再次调查处理。

第六章监督与评估机制

1.定期总结与评估

信访办公室需定期对信访工作进行总结评估，分析信访事项的类型、数量及处理效果，提出改进建议，确保信访工作持续改进。

2.建立责任追究机制

对于未能按时处理信访事项或处理不当的相关责任人，学校将依据相关规定进行责任追究，确保信访工作落到实处。

3.信息公开与透明

学校应定期向师生公开信访工作情况，包括信访事项的处理结果、信访工作总结等，提高工作透明度，增强师生的信任感。

第七章附则

1.解释权

本制度由信访办公室负责解释。

2.施行日期

本制度自发布之日起施行。

3.修订与完善

结束语

通过建立和完善信访矛盾排查制度，我校将进一步提升信访工作的规范化、制度化水平，确保每一位师生的声音都能被倾听，每一个问题都能得到及时处理。我们相信，在全校师生的共同努力下，学校的和谐氛围必将愈加浓厚。