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酒店营销部工作计划10篇

酒店营销部工作计划1

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的档案，对宾客按签单重点

客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，

详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金

额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企

事业单位，商人知名人士，家等重要客户的业务联系，为了

巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进

行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通

过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划

在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感

情交流，听取客户意见。

二、建立灵活的激励营销机制，开拓市场。

争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重

新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核实

施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的

积极性。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户

新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，

以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老

客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建

议，反馈给有关部门及总经理室。强调精神，将部门经理及

营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合

作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天

侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客

进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质

需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的

需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店

及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为

酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销

决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾

客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分

发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广

告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这

些公众单位对酒店工作的支持和合作。

××××年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力

完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新

形象、新境界。

酒店营销部工作计划2

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单

重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建

档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消

费金额及给该单位的折扣等

建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知明

星士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发

展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，

在年终岁末或重大节假日及客户的华诞

通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今

年计划在恰当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客

户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，

争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完

善20__年市场营销部销售工作计划完成任务及业绩考核管

理施行细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人

员的积极性。

营销代表施行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户

新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，

以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳

定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解搜集宾客意见

及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整

个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个

和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天

侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客

进行特别和有针