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互联网医院患者就医服务

近年来，互联网医院得到了迅速发展，重塑了医疗服务

模式和服务流程，使患者享受更便捷的医疗健康服务。为规

范和推进互联网医院健康发展，保障互联网医院安全稳定、

有序高效运行，互联网医院诊疗服务流程与管理制度方面，

指导和规范互联网医院的建设和发展，提升互联网医院诊疗

服务质量和效率，为民众提供更为便捷、安全、有效的医疗

健康服务。

一、互联网医院概述

互联网医院以“互联网+”技术为基础，构建互联网医

疗服务平台，通过开展“互联网+医疗健康”服务，发挥互

联网诊疗优势，利用互联网信息技术延伸、扩展医疗服务空

间和内容，将医院医疗资源及服务进行整合优化，构建线上

线下一体化健康服务模式，体现“以患者为中心”的现代医

院服务理念，使患者享受更便捷的医疗健康服务，增强医院

核心竞争力，减少患者等待时间，让患者就医更省心。

二、互联网医院诊疗服务流程

在互联网诊疗两个管理规范的基础上，通过平台构建面

向医生诊疗、患者就医的医疗服务流程，优化传统就医模式，

实现线上闭环的全流程诊疗服务，提升医务人员工作效率，

减少患者等待时间，让患者就医更省心。

患者就医服务

1、预约挂号

患者就医首先进行预约挂号，患者通过移动端随时在线

进行在线复诊预约、医技预约、专科护理预约等预约服务。

（1）在线复诊预约：患者通过自主选择、智能导诊或

系统推荐进行相关科室的在线复诊预约挂号。支持患者在线

完成主诉填写及病历资料上传。支持在线支付挂号费、查看

剩余号源等功能。

（2）医技预约：系统能够获取患者线下/线上医技申请

单，在线完成医技项目预约，如影像预约、超声预约、内镜

预约、采血预约等。系统根据实际项目向患者推送注意事项、

知情同意书等内容提示。患者提交的预约申请需要通过相关

登记科室审核。

（3）专科护理预约：患者在线预约专科护理服务，如

PICC及输液港维护预约、造口门诊预约、门诊换药预约、

血液净化门诊预约等。支持患者在线补充预约信息，包括具

体护理项目、主诉、病历等，查看历史预约记录。

2、在线诊疗

患者预约挂号后，进入在线诊疗服务流程，平台以图文、

视频方式提供多种在线诊疗服务，满足患者多元化在线就诊

需求，并支持自动语音电话通知未上线患者，以及患者诊后

服务评价。

（1）在线咨询：患者在线申请图文、视频等形式的在

线咨询，在查看服务对象资料（职称、评分、价格、擅长）

后选择单个医生、单个护士或者医生工作组进行咨询。

（2）在线复诊：在线复诊等同于线下门诊复诊，患者

进入在线诊室以视频或图文形式与医生进行沟通，医生在线

为其开立诊断、下达医嘱、开立电子住院证等。就诊完成后

患者可在消息中查看医嘱详情，与医生进行交互。

（3）快速复诊：快速复诊主要针对长期用药、定期检

查检验患者续方时使用。患者通过申请快速复诊，完成病历

资料上传，由坐诊医生审核后实现医嘱的快速下达，减少患

者在院停留时间。

（4）方便门诊：方便门诊主要用于申请常规药品及常

规检查检验项目，通过患者自主添加，方便门诊医生审核的

方式生成相应的处方及检查检验项目申请单。系统支持通过

历史记录再次申请相同项目。

（5）线上义诊：为患者提供义诊通道，患者可在线查

看医院所开展的义诊活动，选择或不选择医生进行义诊预约。

义诊将通过视频问诊的形式开展，支持在线开立诊断、药品

医嘱、检查检验医嘱、治疗医嘱、手术医嘱等。

3、住院服务

有需要住院治疗的患者，通过住院服务模块进行住院预

约、住院办理及住院查询服务。

（1）住院预约：患者在线提交住院申请，上传住院凭

证（如住院证明、转院证明、诊断证明等），选择入院科室

及入院时间，由管理端进行审核。预约成功后生成电子住院

证，推送入院准备、注意事项等信息。

（2）住院办理：患者凭借电子住院证在线办理住院，

完善个人基本信息，缴纳住院预交金，办理成功后以短信形

式通知患者持电子住院证线下办理入院。

（3）住院查询：患者在线查询历史及本次住院记录，

支持查询住院费用、预交金明细、电子住院证等。

4、体检服务

与医院体检系统对接，为患者提供体检推荐、体检预约、

体检查询和报告解读服务。