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物业客服工作计划(15篇)

物业客服工作计划1

一、本年度个人工作状况

__在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些

繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工

作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人

潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我

的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工

作状态。

2___年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工

作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

2___年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及

商铺销售工作的开展。

2___年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的

销售工作。

2___年___做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底

的工作。

2___年__-__月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工

作外本人主要负责的日常工作还有：

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__在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工

作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合

与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款

手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那

项工作做的完整理想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方

还是有很多，下方将工作当中存在的不足：

__在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好

细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的

工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工

作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的

问题，今后在工作过程当中，必须要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们就应灵活

的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个

人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来就应是一

次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必

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须要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。物业客服

工作计划2

一、本月工作要求

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实__工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基

础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新

的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，

请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385

件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公

共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归

档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，

各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子

档案，可随时调阅。

二、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服

务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，

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要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修

任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人

得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从

这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般

要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找