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怎么做好物业工作计划5篇
做任何工作都应该有个计划,以明确目的,避免盲目性,使工作
循序渐进,有条不紊。我们应该要有一个合理的工作计划、合理的时
间计划。这里给大家分享一些关于怎么做好物业工作计划,方便大家
学习。
怎么做好物业工作计划篇1
1、以客户为中心,大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走
访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客
户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附
加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;
根据客户反馈信息,及时做出反映。
1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客
户“贴”起心来,及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,
发挥我们应有的作用。
3、严控外包方,把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质
量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、
细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟
进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。
4、畅通沟通平台,做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信
息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业
主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业
主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训,提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、
礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培
训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理,执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效
运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、
管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001这一管理工具,科学化管理,规范每一
个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高,适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范
园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区
泛滥,给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力
打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部
署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高
服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
怎么做好物业工作计划篇2
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培
训。继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提
供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件
发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事
故。
5)、加大军事训练力度,在20____年度中使部门员工的整体军事
素质得到质的提高。
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