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JD京东自营售前初级客服认证考试答案--第1页
JD京东自营售前初级客服认证考试答案
1、自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？
A、无法体现客服自身价值
B、好的转化率可以获得更多绩效奖金
C、是衡量晋升的重要指标
D、会有更好的用户体验
答案：A
2、客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？
A、PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B、电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C、APP-我的-客户服务-在线客服
D、增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
答案：C
3、综合服务评分多少为达到考核标准？
A、60
B、80
C、90
D、100
答案：B
4、客服端怎么查看客户下单时的商品信息页，错误的位置是？
A、咚咚工作台
B、客服助手插件
C、客服订单页签
D、商品标题
答案：D
5、咨询解决率的目标值是多少？
A、80%
B、85%
C、90%
D、92%
答案：C
6、客户催单当商品分配配送员后如何处理（）
A、联系商家催促
B、联系京东客服催促
C、告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
D、//
答案：C
7、咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问
题判定标准，此情况属于（）
A、态度恶劣
B、未执行流程
C、服务态度
D、非主观原因失误
答案：C
JD京东自营售前初级客服认证考试答案--第1页
JD京东自营售前初级客服认证考试答案--第2页
8、如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？×
A、扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元
B、扣除厂商当月综合服务评分10分
C、不扣分
答案：B
9、客户咨询账户余额如何使用（）
A、需要在提交订单后点击使用
B、需要在提交订单前点击使用
C、支付页面使用
D、不支持使用
答案：B
10、发票金额会包含哪种方式的支付金额？
A、京东E卡
B、优惠券
C、京豆
D、京东账户余额
答案：D
11、发票金额会包含那种方式支付金额（）
A、京东E卡
B、优惠券
C、京豆
D、京东账户余额
答案：D
12、以下让客户等待话术正确的是
A、辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机
B、辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机
C、这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机
答案：B
13、客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆
分，客服处理不恰当的是？
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客
户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发；
答案：D
14、用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20
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