UX_Designer-用户研究与设计思维-用户画像与旅程图_用户画像与旅程图的更新与维护.docx

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用户画像与旅程图的重要性

1掌握用户旅程图的核心价值

1.1理解用户旅程图的目的

用户旅程图(UserJourneyMap)是一种视觉化工具，用于描绘和理解用户在与产品、服务或品牌互动时的完整体验。从用户首次接触产品到最终使用甚至再次回归的各个阶段，用户旅程图通过时间线将其串联起来，展示了用户在每个接触点的情绪、需求、痛点和行为。这种工具帮助我们从用户的视角出发，全面洞察用户的体验过程，识别服务中的不足之处，从而进行优化和改进。

1.2构建过程与要素

构建用户旅程图通常涉及以下几个步骤：

定义目标用户：基于用户画像，明确你想要关注的用户群体。