服务规范考试题含答案.doc

服务规范考试题含答案

()有责任和义务全程办理或协调解决，并需要及时将办理结果反馈客户？

站长

首问负责人(正确答案)

客户经理

市场经理

《客户服务行为规范指引》旨在推动营销职能由“管理型”向“()”转变。

指挥型

指导型

带头型

服务型(正确答案)

《客户服务行为规范指引》中规定，客户服务人员在与客户的沟通中应该使用哪些规范用语？

简洁明了(正确答案)

专业化

标准化

礼貌化

《指引》指出，我们各级营销人员要把客户满意作为一切工作的出（）客户自愿、及时响应、需求导向、规范服务的基本原则。

客户自愿(正确答案)

及时响应

需求导向

规范服务

《指引》指出，我们各级营销人员要把客户满意