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银行网上银行客户星级评定实施细则

贡献星级：是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是

我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据。贡献星级

的评定周期为每月。

服务星级：是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星

级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各

项优先优惠服务的依据。服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手

工调整和固定评级日调整三种。

三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有

发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市

场。主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户。

1、服务内容。提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行

卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服

务。

2、服务渠道。主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务

专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。四星

级服务内容主要包括：

1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产

品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个

人金融服务。

2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服

务。

3、服务渠道：主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服

务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务。五

星级服务内容如下：

1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专属贵宾通道”“专享费

用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精

彩活动”等。

2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级

基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户

融资渠道。

3、配发信用卡金卡，客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵

宾通道等增值服务。4、享受相关业务费率优惠。

5、服务渠道：主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、

4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级

客户提供服务。六星级服务内容如下：

1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务，

包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵

宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等。

2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户，提供家

庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、

中国汽车道路救援等5项服务。

3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级

基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户

融资渠道。

4、准许申请白金信用卡，申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优

惠、机场贵宾通道等增值服务。5.享受相关业务费率优惠。

6、服务渠道：主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和

4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服

务。七星级客户可以享受的服务内容如下：

1、我行为七星级客户提供私人银行服务，在全面满足七星级用户现

金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上，重点为

您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务，

以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值

服务。

2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品

定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务。

3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，我行会设置各星级基

础授信额度，您可根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽您的融

资渠道。

4、准许申请白金信用卡，申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优

惠、机场贵宾通道等增值服务。5、享受相关业务费率优惠。

6、服务渠道：主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会

员、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提

供服务。

TD交易通提醒你，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级

客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每

类客户的评价标准如下：

（1）七星级客户：星点值在80000（含