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2024年房地产营销部管理制度

第一章总则

第一条为规范和提高房地产营销部的管理水平，提高工作效率，

制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于房地产营销部内的所有工作人员，包括

但不限于部门经理、销售人员、市场推广人员等。

第三条房地产营销部的核心宗旨是以客户为中心，为客户提供优

质的房地产销售和售后服务。

第四条营销部的工作目标是根据公司的战略目标，制定年度营销

计划，确保销售业绩的达成。

第五条营销部的工作原则是公平公正、诚实守信、团队协作、持

续改进。

第二章部门管理

第六条营销部的组织架构由总经理根据业务需要进行调整，确保

部门功能齐全、职责清晰。

第七条营销部的工作分为销售管理、市场推广管理和客户服务管

理三个部分。

第八条销售管理负责房地产销售工作的开展，包括销售目标的设

定、销售策略的制定、资源的配置等。

第九条市场推广管理负责房地产市场的调研、竞争分析、品牌推

广等工作，以提高房地产销售的知名度和影响力。

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第十条客户服务管理负责房地产购房客户的售后服务、投诉处

理、客户关系维护等工作，以确保客户的满意度和忠诚度。

第三章工作流程

第十一条房地产营销部在销售工作的开展过程中，应遵循以下流

程：

（一）市场调研：对目标市场进行调研，了解客户需求和竞争情

况。

（二）销售计划制定：根据市场调研结果，制定年度、季度和月

度销售计划。

（三）资源配置：根据销售计划，合理配置人力资源、物力资源

和财务资源。

（四）销售策略制定：根据销售计划和市场需求，制定销售策略

和推广方案。

（五）销售执行：执行销售策略，开展销售工作，与客户进行接

触、洽谈和签约。

（六）销售目标跟踪：及时跟踪销售目标的实现情况，根据实际

情况进行调整。

（七）售后服务：及时处理客户的售后问题，提高客户满意度，

促进二次购买。

第四章绩效考核

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第十二条营销部的绩效考核应以销售业绩和客户满意度为主要指

标。

第十三条销售业绩考核应根据销售目标的达成情况进行评估。

第十四条客户满意度考核应通过问卷调查、客户反馈等方式进行

评估。

第十五条绩效考核结果将作为薪酬激励、职务晋升和培训发展的

依据。

第五章培训发展

第十六条营销部应定期组织员工培训和学习，提高员工的专业能

力和综合素质。

第十七条培训内容包括但不限于销售技巧、市场推广策略、客户

服务等。

第十八条培训形式可以是内部培训、外部培训、在线学习等多种

形式。

第十九条营销部应根据员工的实际需求，制定个性化培训计划，

并购买相应的培训资料和资源。

第六章法律合规

第二十条营销部的工作应遵守国家相关法律法规和公司内部规章

制度。

第二十一条营销部的工作人员应遵守商业道德，不得从事违法和

不正当竞争行为。

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第二十二条营销部应建立健全内部控制制度，确保工作的合规性

和透明度。

第二十三条对于违法违规行为，将依法给予相应的处罚和纠正，

并记录在案。

第七章附则

第二十四条本管理制度自颁布之日起开始执行。

第二十五条营销部经理有权对本管理制度进行解释，并根据工作

需要进行适当的调整和修改。

第二十六条本管理制度的解释权归房地产营销部所有。

（完）

2024年房地产营销部管理制度（二）

房地产营销部管理制度范本

第一章总则

第一条为规范房地产营销部的管理行为，提高工作效率，保障公

司利益和员工权益，特制定本管理制度。

第二章组织管理

第二条房地产营销部是公司的重要部门，负责房地产项目的销