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软件维护服务合同集锦（通用8篇）

软件维护服务合同集锦篇1

甲方：

乙方：

鉴于:

甲乙双方本着互惠互利.共同进展的原则，依照《中华人民共和国合同法》

的规定，经友好协商，就乙方向甲方供应鸿运星餐饮管理软件维护技术服务(简

称：项目)事宜签订本合同。

第一条术语定义

“鸿运星软件”，是指由甲方拥有的.处于运营状态的餐饮电脑管理软件。

其次条维护服务内容及要求

(一)维护服务内容

1.鸿运星软件日常运行维护。包括系统操作指导.因系统缺陷导致的各种

BUG的修复.因误操作导致的数据错误维护等等;

2.鸿运星软件突发大事的诊断.排解;

3.因业务进展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增.完善软件功能且工

作量小于(含)2人日的开发工作;

4.询问服务。关心解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问

题，包括技术询问.指导和信息供应等。

5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时

表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引.优化存储过程.数据库

表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出

建议和要求，并帮助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。

6.运维总结

乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展状况，重

点描述和分析消失的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维

护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。

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(二)维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：

1.被动式服务包括：

(1)现场技术服务方式，指因应用软件系统消失重大故障导致业务中止时，

乙方派技术人员准时到达现场，与甲方技术.业务人员一起对故障进行分析，提

出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排解;

(2)远程维护方式，通过电话.电子邮件.传真或远程访问等方式进行系统故

障的处理.技术支持.询问服务等工作。

2.主动式服务包括：

(1)按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好

各类系统运行状况的记录。对可能消失的故障提出解决预案及系统功能改进等

方面的技术询问工作，并供应必要的现场指导。另外，乙方还可依据需要，在

现场对甲方的技术.业务人员进行系统运行管理.日常维护.使用操作及开发技术

等方面的培训;

(2)主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念.管理思路和新的业

务模式以报告的形式推举给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改意见和

建议。

(三)要求

1.对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲

方签字认可。

2.乙方应保证指派阅历丰富的运维工程师来详细担当的维护服务工作。服

务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方

同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。

3.乙方为甲方供应电话技术支持服务要求7天×24小时。

4.运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响

应时间应在4小时以内;假如需到现场进行服务，乙方应在接到运维恳求后的

12个小时以内赶到用户现场。

第三条维护期限

x年x月x日至x年x月x日。

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第四条双方责任

(一)甲方责任

1.甲方应明确提出鸿运星餐饮管理软件维护的需求，供应相关的政策.法

规.标准;

2.与乙方乐观协作，帮助乙方对相关单位进行调研及进行具体的需求分

析，向乙方供应所需各类文档及条件，对乙方的维护成果准时接受并验收;

3.为本合同的履行供应政策支持;

4.按合同规定的金额和支付方式准时向乙方支付费用。

(二)乙方责任

1.依据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定;

2.依据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发;

3.准时.有效地完成系统维护工作。

4.未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第

三方共同开